A CashTag stábja Pécsre utazott, hogy meglátogassa a 99 éves, aktívan tevékenykedő Sári nénit.
A banki ügyintézések egyre nagyobb hányada végezhető online és telefonon. Mi történik azonban akkor, ha nincs lehetőségünk használni a modern technikát, és személyesen kell megjelennünk? Mennyi időt kell várakozással töltenünk és mikor érdemes leginkább nekiindulni a bankfiókba? Ezekre a kérdésekre kerestük a választ.
Rohanó világunkban egyre több időt vagyunk kénytelenek eltölteni olyan élethelyzetekben, amelyekhez sokszor egyáltalán nincs kedvünk. Ilyen például a sorban állás is. Várakozni senki sem szeret, hiszen elvesztegetett időként tekintünk erre az elfoglaltságra.
Egy átlagos magyar 6 percet tölt sorban állással, derül ki a Mystery Shopping Providers Association (MSPA) 23 európai országban végzett kutatásából. Ezzel az időmennyiséggel egyébként az európai átlag (9 perc) alatt vagyunk.
Hiába azonban az alacsonynak mondható számok, ha a stressz faktor bekavar a képletbe, máris sokkal hosszabbnak tűnhet a várakozással töltött idő. Márpedig a magyar emberek igencsak ingerültek, ha idejük "elrablásáról" van szó. Ezt támasztja alá a Semmelweis Egyetem Munkahelyi stressz és stresszkezelés kutatócsoportja is, akik szerint európai viszonylatban elég rosszul állunk, ha stresszhatásról és annak kezelésről van szó.
Nem meglepő hát, hogy a nagyvállalatok itthon is kezdik felismerni annak fontosságát, hogy a fogyasztók a lehető legkényelmesebben és a legrövidebb idő alatt intézhessék el dolgaikat. Ez alól pedig a bankok sem kivételek. Pénzügyeink megfelelő kezelése kiemelt fontosságú életünkben, ezért egyáltalán nem mindegy, hogy milyen körülmények között rendezhetjük el ügyes-bajos dolgainkat.
Ma már szinte minden pénzintézet lehetőséget ad elektronikus és telefonos ügyintézésre, ami jócskán megkönnyítheti az ügyfelek dolgát. Így sokszor már nappalink abszolút kényelméből is képesek vagyunk eljárni a minket érintő kérdésekben.
Mi történik azonban akkor, ha ezek a technikák cserben hagynak minket vagy egyszerűen egyáltalán nincs lehetőségünk használni őket? Mi történik akkor, ha egy fontosabb ügy kapcsán muszáj bemennünk a bankfiókba, vagy netán csak személyesen fizetnénk be egy kis pénzt a számlánkra? Adódik hát a kérdés: mennyi időt kell várakoznunk saját bankfiókunkban, mire az ügyintézésig eljutunk?
Beszéljenek a számok
Általánosságban elmondható, hogy minden bank monitorozza azt az időt, amit az ügyfeleik várakozással töltenek náluk. Mindezt az ügyfélhívó rendszer segítségével teszik. Az így mért adatokat pedig arra használják, hogy lerövidítsék a várakozási időt. Ha az MSPA kutatásában közölt 6 perces átlag magyarországi várakozási időt vesszük alapul, akkor kijelenthetjük, hogy hazánkban a bankok képesek tartani ezt a színvonalat.
LAKÁST, HÁZAT VENNÉL, DE NINCS ELÉG PÉNZED? VAN OLCSÓ MEGOLDÁS!
A Pénzcentrum lakáshitel-kalkulátora szerint ma 10 millió forintot, 15 éves futamidőre, már 7,21 százalékos THM-el, havi 89 803 forintos törlesztővel fel lehet venni a CIB Banknál. De nem sokkal marad el ettől a többi hazai nagybank ajánlata sem: az Erste Banknál 8,04% a THM, a Raiffeisen Banknál 8,09%; az UniCredit Banknál 8,12%, a K&H Banknál 8,31%, akárcsak az OTP Banknál. Érdemes még megnézni magyar hitelintézetetek további konstrukcióit is, és egyedi kalkulációt végezni, saját preferenciáink alapján különböző hitelösszegekre és futamidőkre. Ehhez keresd fel a Pénzcentrum kalkulátorát. (x)
Pénztári befizetés vagy jelzáloghitel ügyintézés?
Attól függően, hogy milyen ügyet kell elintéznünk bankfiókunkban megnőhet vagy éppen csökkenhet a várakozással eltöltött idő. Az FHB, az OTP, a Budapest Bank és a CIB arról számolt be, hogy átlagosan a pénztári befizetésre kell a legkevesebbet várni és a bonyolultabb ügyekre, mint például a jelzáloghitel ügyintézés vagy tanácsadás többet.
Ugyanakkor az Erste nem lát jelentős különbséget az elvégzendő ügyek kapcsán az ügyfelek várakozási idejét tekintve. A K&H pedig nem osztott meg információkat ezzel a kérdéskörrel kapcsolatban.
Hová és mikor menjünk bankolni?
Az Erste-be mindegy mikor és hová megyünk, mert szerintük sem a napszakok változása, sem pedig a földrajzi adottságok nem befolyásolják azt, hogy ügyfeleik mennyit várnak a kiszolgálásra.
A CIB és a Budapest Bank főleg földrajzi eltérésekről számol be. Amíg a cibeseknek esetenként megnőhet a várakozási ideje a frekventáltabb helyeken lévő fiókokban, addig a Budapest Bank Budapest legforgalmasabb pontjait jelöli meg olyan helyeknek, ahol ügyfeleiknek többet kell várakozni az országos átlagnál.
A K&H, az FHB és az OTP a napszakok közötti eltérést figyelte meg leginkább. Tehát reggel, nyitás után, dél körül ebédszünetekben és délután megnövekedhet az ügyfelek várakozási ideje a bankfiókokban. Ezen felül az FHB beszámolt arról is, hogy voltak (és lesznek is) olyan kiemelt kampányidőszakok, amikor jócskán megnő a fióki ügyintézések száma, és ezáltal bizonyos napszakokban a várakozási idő hossza is. Ilyen ügyek voltak nemrégiben a CSOK és az MFB Pont indulása és várhatóan ilyen lesz a
Mennyi lenne az optimális?
A mért átlagos várakozási idő mellett érdekelt minket az is, hogy a bankok mit tartanak optimálisnak. Az Erste szerint 10 perc az optimális várakozási idő, a CIB 6 percen belülre tenné az idő korlátot. A Budapest Bank megkérdezte ügyfeleit arról, hogy szerintük mennyi az elfogadható várakozási idő, és azok válaszai alapján a 8,6 percet tekintik irányadónak. Az OTP azt tartja igazán fontosnak, hogy minden ügyfelük kiszolgálását 10 percben belül megkezdjék. A K&H nem határozott meg optimális várakozási időt. Az FHB pedig azon dolgozik, hogy ügyfeleinek átlagosan ne kelljen 2 percnél többet várakozniuk.
Hadtörténeti kuriózum lehet az a 120 darab színes, jó minőségben retusált és digitalizált, publikálás előtt álló felvétel, amely 45 év lappangás után került elő.
Az egyik legígéretesebb hazai technológiai startup által most piacra dobott okos gyűrű lehetővé teszi, hogy egyetlen érintéssel bármilyen infót megosszunk magunkról új ismerősünkkel.
Rekord gyorsasággal fogytak el a jegyek arra 400 fősre tervezett, fiataloknak szóló kapcsolatépítő és önfejlesztő rendezvényre, amelynél a szervezők a közösségi finanszírozás modelljével toboroztak.
Az első hazai közösségi piactéren sikeresen célba ért egy mézes kampány, amelyben a vásárlás mellett egy hartai termelő kaptárait is örökbe lehetett fogadni.
-
Erre most még kevesen gondolnak, amikor hitelt vesznek fel
Fáy Zsolttal, a MagNet Bank elnökével beszélgettünk.
-
Videó: bejutottunk a SPAR üzemébe, ahol évi 20 millió kg húst dolgoznak fel
Jelenleg több mint 360 ember dolgozik az üzemben.
-
Élethelyzetek, amiben kivédhető az anyagi kockázat (x)
Az elmúlt években különösen sok elbizonytalanító körülménnyel kellett szembenéznünk.
- Rendkívüli bejelentés a Balatonról, ennek sokan nem örülnek majd
- Benzinár: kéthetes ultimátumot adott a kormány az üzemanyag-kereskedőknek
- Holnap szó lehet a benzinárról is - jön a kormányinfó
- Már több mint 3,5 millió euró adomány gyűlt össze az Ukrajnának szánt lőszerekre
- Gigarazziát tartott az ausztrál rendőrség, súlyos oka volt rá
- Schmidt Mária a globalizmus és a Covid összefüggéseiről beszélt