Auchan Magyarország: működésünk mozgatórugója az élményteremtés (x)

Tavaly, újonnan kinevezett ügyvezető igazgatóként készítettünk Önnel interjút, hosszasan beszélgettünk a vásárlási élményekről. Ez év elején indult a hűtött csomagautomata szolgáltatásuk. Mik az eddigi tapasztalataik, hogy értékelik az első időszakot?

Valóban, nemrég zárta első negyedévét a három belvárosi Auchan CoolBox, amely a nemzetközi trendeket követi, de a hazai piacon újdonságnak számít. Úgy látjuk, hogy sikerült jól meghatároznunk a lokációkat, nemcsak a környéken lakók, de a városon átutazó vásárlók is szívesen veszik át a megrendeléseiket a Jókai téri, Királyi Pál utcai és Fő utcai pontokon. Mostanra vannak visszatérő, sőt, kifejezetten „Auchan CoolBoxos” vásárlóink is, jellemzően kisebb és közepes kosárértékkel. Úgy látjuk, hogy a célcsoportunk abszolút tudatos a termékválasztásban. Legnépszerűbbek az Auchan CoolBox esetében a nemzetközi konyha árucikkei, az egészséges termékek, illetve a sajátmárkás portfóliónk. 

Amikor elindítottuk a szolgáltatást, különösen izgalmas volt számunkra, valóban fognak-e majd élni a vásárlók a hűtött és fagyasztott termékek átvételi lehetőségével, hiszen ez ennek az átvételi automatának az egyik legfontosabb előnye. Azt láttuk az elmúlt pár hétben, hogy mind hűtést igénylő, mind fagyasztott termékeket, főleg fagylaltokat, grilltermékeket rendelnek ezekre az átvételi pontokra, tehát megszavazták az Auchan CoolBoxoknak a bizalmat.

Kisebb és közepes kosárértéket említett. Tervezik-e, hogy a jövőben a nagyobb, heti vagy havi bevásárlásokat is kiváltsa ez a szolgáltatás?

Bár tagadhatatlan előnye, hogy garantált minőségű áruátadást biztosít, nem célunk, hogy a boxokba tereljük a nagybevásárlást. Ahogy a Budapesten megnyitott Auchan GO – egy személyzet nélküli, automatizált, 0-24 órában működő miniüzletünk – sem a nagybevásárlásokról, hanem a felmerülő igényekre történő, azonnali válaszadásról szól. Már csak azért sem, mert az Auchan rendelkezik az egyik legszélesebb e-com választékkal, közel húszezer árucikkel, minden élethelyzetre. A nagyobb bevásárlásokra tehát ezentúl is az áruházainkat és a házhoz rendelésünket ajánljuk. 

Vincze Géza

Auchan Magyarország, ügyvezető igazgató

A Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Főiskola Idegenforgalmi és Szállodai Karán, majd a Budapesti Közgazdaságtudományi Egyetem Nemzetközi kapcsolatok szakán szerzett diplomát. Közel harmi

…Tovább

E-kereskedelmi szolgáltatásainkkal lefedjük mind az azonnali, mind a tervezett, nagy kosárértékű rendeléseket is.  A két legnagyobb hazai quick commerce partnerrel is együtt dolgozunk azért, hogy minél közelebb kerüljünk a vásárlókhoz, országszerte.. Idén márciustól már a Foodorán is lehet tőlünk rendelni, illetve változatlanul a Wolton is. Másfelől azt is látjuk, hogy a fogyasztóknak változatlanul igényük van a személyes bevásárlásra, tehát azok számára, akik szívesen szánnak erre időt, netán családi programként tekintenek rá, a nagybevásárlás helyszíne a hipermarket marad. 

Az expanziót is bejelentették az új stratégiával, milyen formátumokkal képzeli el a terjeszkedést a vállalat, az említett teszteken, innovációkon túl?

Ami az üzlet formátumokat illeti: négy formátumban gondolkodunk, a hipermarketeket újragondoljuk és modernizáljuk, hogy valóban élmény legyen a vásárlás – erre még kitérek, hogyan. A kisebb, kompakt hipermarketek szolgálják majd ki a városi lakossági igényeket, ahol még nem vagyunk jelen. A szupermarketek és a legkisebb üzletek, a 70–150 m² közti kényelmi boltok a kisebb alapterületű üzletekkel történő expanzióra adnak számunkra lehetőséget, hogy minden vásárlóhoz közel kerüljünk, országszerte. Ezek a kényelmi üzletek a napi vásárlási igényeket szolgálják ki lakóövezetekben, közlekedési csomópontokban és az irodák közelében. A terjeszkedés célja egy országos, több formátumra épülő üzlethálózat kialakítása.

Az új nyitások több ütemben, döntően saját finanszírozásból valósulnak meg, illetve a vállalat hazai történetében első alkalommal a terjeszkedést franchise-modell is támogatja.

Az előző beszélgetésünkben említette az Auchan arra vonatkozó törekvését, hogy a hipermarketekben növeljék a vásárlói élményszintet. Miért érezték ennek szükségét?

Jó minőségű és széles termékválasztékunk előnyt jelent számunkra a versenytársakkal szemben, de az élményalapúság, az élmény teremtése is feltétele annak, hogy ezt az előnyt tovább növeljük. Továbbmegyek: nem csak feltétele, működésünk mozgatórugója. Amikor tavaly kidolgoztuk a 2032-ig szóló stratégiát, azt foglaltuk bele, hogy a hipermarketeknek a jövőben nemcsak kereskedelmi egységként kell funkcionálniuk, hanem élmény- és szolgáltatóközpontként, hasonlóan a nagy bevásárlóközpontokhoz.

Miként lesz egy hipermarket élmény- és szolgáltatóközpont?

Mondok egy konkrét példát a napokból. Egy nagy múltra visszatekintő, töretlenül népszerű és minden generációt megszólító filmsorozat, a Star Wars legújabb részének mozipremierje kitűnő alkalom arra, hogy a film ne csak a közbeszéd tárgya legyen, hanem vásárlói élményt is jelentsen. A stratégiai célkitűzéseink értelmében ez azt jelenti, hogy igyekszünk eltávolodni a hagyományos eladáshelyi brandingtől, és arra törekszünk, hogy minél emlékezetesebb élményt kapjon tőlünk a vásárló.

Így született meg a Galaktikus Fesztivál ötlete, melynek a szórakoztatás ugyanúgy célja, mint az edukáció, vagy az eladásösztönzés.

A dunakeszi megnyitó ceremónián Rixon, youtuber és galaktikus szakértő vett részt, Fáy Attila birodalmi lépegető bemutatóval érkezett, Fazekas Attila, a magyar Star Wars képregények ikonikus rajzolója tartott előadást, valamint Aranyosi Péter humorista is megosztotta rebellis gondolatait az univerzumról. Egy méretarányos X szárnyút és egyedi birodalmi lépegetőket is el tudtunk hozni a rajongóknak, ezek összértéke többmilliós nagyságrendű. Az X szárnyú még jelenleg is az áruházban van, egészen június közepéig találkozhatnak vele a vásárlók.

A dunakeszi Star Wars mini kiállítás vintage figurái között olyan ritkaságot is megmutattunk, amely jövőre 50 éves lesz. A Galaktikus Fesztivált minden hipermarketben ünnepeljük a következő hetekben. A rajongói cosplayerek magyarországi helyőrsége filmhű kosztümökben fogadja a vásárlókat, hétvégente áruházi túrákat is tart. Látványos brandinggel, kísérő aktivitásokkal tesszük teljessé a Star Wars élményt. Az áruházi programok pedig annyira népszerűek voltak Dunakeszin, hogy budaörsi áruházunkban is szervezünk egy hasonló eseményt június 19-21. között.

Miként fonódik össze egy ilyen kampányban a szórakoztatás és a vásárlásösztönzés?

Büszkék vagyunk hűségprogramunkra, amelynek egyre több tagja van, már meghaladtuk az egymillió főt. Velük kapcsolatban tudatosan is használjuk a bizalom szót. A vásárlóink mindig bízhatnak abban, hogy jó minőségű termékekkel várjuk őket üzleteinkben, mi pedig bízunk a lojalitásukban, abban, hogy érdemesnek találnak minket arra, hogy időről időre hozzánk jöjjenek vásárolni. A törzsvásárlóinkat természetesen a legnagyobb becsben tartjuk, az állandó kedvezményeken, pontgyűjtésen és nekik szóló akciókon kívül ajándékokkal, nyereményjátékokkal köszönjük meg a hűségüket. Sőt, törzsvásárlóink a partnerprogramunkon keresztül számos egyéb szolgáltatást is kedvezményesen tudnak igénybe venni,

például egészségbiztosítást 20% kedvezménnyel, vagy reptéri transztfert 15% kedvezménnyel.

A Galaktikus Fesztivál esetében pedig szintén ebben a körben sorsoltunk ki premier előtti vetítésre mozijegyeket, a Heinekennel közösen szervezett Bajnokok Ligája kampányunkban pedig a Legends Tournament eseményre juthattak el a Bizalomkártyával rendelkezők. A Bizalomkártya tehát egy olyan svájci bicska a zsebünkben, amely nem csak kedvezményekkel, de egyedi szolgáltatásokkal is segíti a vásárlók mindennapjait, ezért szeretik annyian.

Bár a célunk az, hogy a hűségprogramban részt vevők számát növeljük, rendszeresen indítunk olyan nyereményjátékot is, amelyben minden vásárló részt vehet. Ilyen volt a népszerű Madárkánk születésnapi nyereményjátéka is, melynek fődíjaként 4 hibrid autó talált gazdára. E kampány középpontjában is az élményszerzés állt, nemcsak autókat lehetett nyerni, de azonnali terméknyereményekkel, bizalompont formájában jóváírt kosárérték-visszatérítésekkel is készültünk a vásárlóinknak. Az érdeklődőknek csupán le kellett tölteniük az OkAuchan applikációt ahhoz, hogy részt vegyenek a játékban.

Említette a Bajnokok Ligája nyereményjátékot. Lehet egy futballkampány 2026-ban újszerű, élvezetes egy hipermarketben?

A budaörsi áruházunkba a napokban a Heineken egy partnerség keretében elhozta a legendás BL-trófeát, amelyet testközelből csodálhattak meg a vásárlók, közös fotót is készíthettek vele. A serleg a BL-döntő apropóján utazott Magyarországra, hiszen idén hazánk adott otthont az európai klubfutball döntőjének.

Azt hiszem, egyetértünk abban, hogy igazi kuriózum, hogy saját szemükkel láthatták a vásárlóink ezt a 7,5 kilogrammos és 73,5 centiméter magas futballereklyét. Emellett a helyszínen két héten át izgalmas aktivitásokkal, különleges szurkolói hangulattal várjuk az érdeklődőket.

Hogy látja, ezekkel a kampányokkal elindultak azon az úton, amelyet a hétéves stratégiában kijelöltek?

De még mennyire! Nem győzöm hangsúlyozni a csapatmunka fontosságát. Mind a stratégia megalkotásában, mind ezen kampányok megalkotásában több ezer kollégám működik közre, hogy a legjobb vásárlói élményt tudjuk nyújtani. Mindig szeretjük feljebb és feljebb rakni a lécet. Célunk, hogy új vásárlókat szerezzünk, akikből hamarosan rendszeresen hozzánk járó törzsvásárlók lesznek. Mi pedig folyamatosan azon dolgozunk, hogy a már említett bizalomra igazán méltók legyünk.