Viharos környezetben kell navigálniuk a biztosítóknak idén is, amelyet egyszerre jellemez az ügyféligények radikális megváltozása és a költségszerkezetük drámai átalakulása. Néhány példa:
- generációváltás és vagyonátrendeződés: 2048-ig várhatóan 83,5 ezer milliárd dollárnyi vagyon cserél gazdát a generációk között. Ez a történelem legnagyobb vagyonátadása, ami teljesen új megközelítést igényel, mivel az örökösök preferenciái radikálisan eltérnek elődeikétől,
- a „phygital” ügyfél dominanciája: a következő generációs ügyfelek 67%-a a fizikai és digitális csatornák ötvözetét (phygital) részesíti előnyben. Európában az online csatornák használata az egyszerű ügyintézésben már 50% feletti, a komplex káreseményeknél pedig 40% körüli,
- profitabilitási nyomás és átalakuló költségszerkezet: a biztosítók profitabilitását súlyos költségnyomás fenyegeti. A katasztrófakárok 5-7%-kal, míg az orvosi költségek több mint 10%-kal emelkedhettek 2025-ben. A nem-életbiztosítási (P&C) szegmensben a kombinált mutató (combined ratio) 2–3 százalékponttal nőtt a nagyobb kárgyakoriság miatt,
- A szabályozói környezet (pl. GDPR, AI Act, Solvency II), különösen Európában, strukturáló és egyben lassító tényezőként jelenik meg. Míg rövid távon növeli a költségeket, hosszú távon a biztonság és az etikus AI-használat révén versenyelőnyt biztosíthat,
- az ügyfélszerzés eddig modelljei mára elavultak. A vagyon- és felelősségbiztosítási (P&HC) szereplőinek 41%-a szerint a disztribúciós stratégia újraértékelése kulcsfontosságú a növekedéshez.
A tanulmány az alábbi 10 fő trendet azonosítja három témakör (értékesítési csatornák és az elköteleződés; működési hatékonyság; technológiai innováció) köré csoportosítva.
Értékesítési csatornák és elköteleződés
Az ügyfelek ma már zökkenőmentes és személyre szabott élményeket várnak el, ami az értékesítési megközelítés újragondolására készteti a biztosítókat. A vagyon- és felelősségbiztosítók (P&C) 41%-a szerint az értékesítési stratégia felülvizsgálata a növekedés és a hatékonyság kulcsa. Az ügyfelek szabadon felhasználható tőkéjük mindössze 8%-át fordítják életbiztosítási fedezetük növelésére. Ez rávilágít a kiaknázatlan növekedési lehetőségre: az életbiztosításokat olyan személyre szabott, célalapú stratégiákkal kell újrapozicionálni, amelyek összekapcsolják a védelmet a szélesebb körű pénzügyi törekvésekkel. Az egészségbiztosítók 43%-a a megelőző szolgáltatások alacsony igénybevételét nevezi meg az orvosi költségek egyik fő okaként. Ez hangsúlyozza a személyre szabott elköteleződés fontosságát: a preventív egészségmagatartás ösztönzése, a korai szűrések és kezelések révén csökkenthetők a kárköltségek. Ezáltal az egészségbiztosító „számlafizetőből” az ügyfél jólétét támogató partnerré válik.
Signature Pro-val ezt a cikket is el tudnád olvasni!
Ez a cikk folytatódik, de csak Portfolio Signature előfizetéssel olvasható tovább. A Signature PRO szolgáltatás havi díja 2 990 forint. A hozzáférés egy évre is megvásárolható, amelynek díja 29 845 forint, az éves előfizetés keretében tehát 10 havi díjért cserébe 12 havi szolgáltatást kapnak olvasóink. További információ és csatlakozás az alábbi gombra kattintva!
