09:35–10:05 | Ügyfélkommunikáció a digitális pénzügyi szolgáltatások terjedésével
Melyek az önkiszolgáló ügyintézés és a valóban megszemélyesített dokumentumkészítés problémái egy szakcég szemével?
Hogyan biztosítható a különböző prezentációs formák támogatása; mint például nyomtatott dokumentumok, e-mailek, webportálra feltöltött információk vagy mobilos és tabletes megjelenítések? Hogyan lesz képes a szervezet gyorsan és olcsón kiszolgálni egy-egy újabb kommunikációs csatornát, miközben egyre inkább elmosódnak a dokumentumok forma- és tartalom közötti határai?
Miért alakulnak ki ezen a területen szigetszerű megoldások? Miért merül fel a konszolidáció kérdése és milyen válaszok adhatók rá?
Kapuszta Norbert, Head of Project Solution Department, Innodox Technologies Kft.
Kapuszta Norbert, Head of Project Solution Department, Innodox Technologies Kft.
10:05–10:30 | Kávészünet
10:30–11:00 | Ügyfélkezelés a digitális világban – fókuszban a pénzügyi szolgáltatók
Mit jelent az ügyfélkezelés a digitális világban és hogyan teremt üzleti értéket?
Az ügyfélélmény mellett elkötelezett, pénzügyi szektorban működő vállalatok milyen stratégiákat alkalmaznak? (Esettanulmányok: Credit Agricole’s CA Store Bounty-based Creation, Barclaycard Ring Hyperdemocracy Credit Card)
Hogyan fordíthatjuk a digitális technológiát az ügyfélkezelés javítására?
Hogyan tudják kivenni ebből a részüket a különböző szervezeti egységek? Mik a feladataik az ügyfélkezelés javítása érdekében?
