Bank
Deloitte: betörnek a robotok a bankokba
- A fintechek főleg azokban a szektorokban voltak sikeresek, ahol magukhoz tudták ragadni a kezdeményezést (pl. a bankolási felületek tekintetében vagy a nemzetközi átutalások piacán). A fintechek visszahatnak az inkumbens bankokra is, hiszen fejleszteniük kell magukat, hogy versenyezni tudjanak az innovátorokkal. A fintechek katalizálták a digitalizációt, ma már Magyarországon sincs olyan bank, amely nem állna elő legalább egy tucat fejlesztéssel minden évben.
- A fintecheknek nem sikerült rengeteg ügyfelet szerezniük, hiszen az ügyfelek lojálisak a bankjaikhoz, illetve nem sikerült új pénzügyi infrastruktúrákat létrehozniuk, hanem betagozódtak a meglévő pénzügyi rendszerekbe.
- A Deloitte becslése szerint 58 milliárd dollárt költenek 2021-ben AI-fejlesztésre, csak a bankok 2020-ra 10 milliárd dollárt költenek majd a mesterséges intelligenciára, a banki vezetők 76%-a szerint az AI radikálisan megváltoztatja majd a piacot.
- A mesterséges intelligencia pénzügyi termékekben többek közt abban segít, hogy az ügyfélnek könnyebben elérhetők lesznek a pénzügyi termékek, gyorsabban érnek oda hozzá, de akár teljesen új termékeket is létre tudnak hozni (például mobilalapú automatikus utasbiztosítások, just in time hitelek).
- Az AI miatt öt pontban fog a pénzügyi vállalatok üzleti modellje megváltozni: költséghatékonyabb, mérethatékonyabb bankok lesznek, az ügyfélélmény személyre szabottabb lesz, az kapcsolatok digitálisak lesznek, a megtartási jutalmak magasabbak lesznek, illetve az ember és gép együttműködése növelni fogja a teljesítményt.
- Az AI-nak köszönhetően az ügyfeleket az árak, a gyorsaság és a hozzáférhetőség helyett a személyre szabott termékekkel, az ügyfelek "szórakoztatásával" és ökoszisztémák kiépítésével fogják tudni megszólítani.
- A bankok szorítóban találják magukat, hiszen meg kell osztaniuk adataikat fintechekkel és adatfeldolgozókkal, de az ilyen partnerségek az ő piaci előnyüket is ronthatják.
- Gyakran alábecsülik a piaci szereplők az AI végrehajtási kihívásait és a megvalósítás időtávját.
A Portfolio kérdésére Schenk Tamás elmondta, hogy kevésbé fogékonyak a régió ügyfelei a pénzintézetek digitális megoldásaira. Skandinávia jó előkép, de nem szabad elsietni a dolgokat a régióban. Járt már úgy a szakember, hogy fejlesztettek egy digitális appot, de nagyon lassan jött meg az érdeklődés iránta. Schenk úgy véli, nem érdemes tömegesen bezárni a fiókokat, mielőtt az erre vonatkozó igény a lakosságban kialakul.
A Portfolio kérdésére Schenk Tamás azt is elmondta, hogy "megalapozott várakozás", hogy digitális platformok alakulnak ki (vagyis például 1-1 olyan app, melyen belül számos szolgáltatás elérhető, nem kell mindenhez külön appot letölteni), erre a Deloitte csapata is "nagyon készül".
