Nem jött be a munkatársak lecserélése mesterséges intelligenciára, váratlan hátraarcot jelentett be a sztárcég

Egy évvel ezelőtt Sebastian Siemiatkowski, a Klarna vezérigazgatója még büszkén jelentette be a részvényeseknek, hogy a BNPL (Buy Now, Pay Later) óriás mesterséges intelligencia asszisztense

700 alkalmazott munkáját képes elvégezni.

Akkoriban a vállalat azt is közölte, hogy természetes fogyással 5000-ről 3800-ra csökkentette munkavállalói létszámát az előző évben, és Siemiatkowski ambiciózus célja az volt, hogy ezt

főként az AI segítségével 2000-re redukálja.

A Bloomberg-nak adott interjújában a vezérigazgató most elismeri, hogy ez a stratégia túl messzire ment.

Mivel a költségcsökkentés sajnos túlságosan domináns értékelési szempont volt a szervezés során, végül alacsonyabb minőséget kaptunk

- nyilatkozta.

"Az emberi ügyfélszolgálat minőségébe való befektetés jelenti számunkra a jövő útját" - tette hozzá Siemiatkowski.

A Klarna jelenleg egy olyan munkatársi csoportot tesztel "Uber-szerű felállásban", amely lehetővé teszi számukra, hogy távmunkában dolgozzanak ügyfélszolgálati képviselőként.

Márka- és vállalati szempontból kritikusan fontosnak tartom, hogy egyértelművé tegyük az ügyfeleink számára: mindig lesz elérhető emberi kapcsolattartó, ha arra van igény

- hangsúlyozta a vezérigazgató.

Portfolio Financial IT 2025

AI-boom, fintech innovációk, digitális transzformáció - Merre tart a bankszektor digitális fejlődése? Erről lesz szó május 27-én a Portfolio Financial IT konferenciáján! Regisztráció és részletek itt!

Információ és jelentkezés

A címlapkép illusztráció. Címlapkép forrása: Getty Images