AI-klónt vet be az egyik sztárfintech

A Klarna BNPL-szolgáltató elindította azt a forródrótot, ahol a fogyasztók közvetlenül beszélgethetnek Sebastian Siemiatkowski vezérigazgató mesterséges intelligencia által létrehozott avatárjával.

Az ügyfelek így közvetlen visszajelzést adhatnak a termékfunkciókról, problémákról és fejlesztési javaslatokról. Az avatárt Siemiatkowski valódi hangjára, meglátásaira és tapasztalataira tanították be, és először a vállalat legutóbbi gyorsjelentési prezentációján mutatkozott be, ahol pénzügyi eredményeket ismertetett a befektetőknek.

Az új szolgáltatás egyelőre az Egyesült Államokban és Svédországban érhető el. A rendszer nemcsak visszajelzési lehetőséget biztosít, az AI-klón válaszol a Klarna jövőképével és küldetésével kapcsolatos kérdésekre, valamint beszél a vállalat alapításáról és eddigi útjáról is.

Évtizedek óta az ügyfelek visszajelzése unalmas, fárasztó folyamat volt, amely űrlapok kitöltéséből, tapasztalatok önkényes skálán való értékeléséből és olyan felmérések kitöltéséből állt, amelyeket senki sem olvas el. Mi most változtatunk ezen. Új megközelítésünk a visszajelzést természetes, valós idejű beszélgetéssé alakítja

- nyilatkozta Siemiatkowski.

Minden beszélgetés azonnal átiratot és tömör összefoglalót generál, amelyet egy nagy nyelvi modell (LLM) automatikusan elemez, és feltölt egy belső élő hírfolyamba. A Klarna termék- és mérnökcsapatai ezután áttekintik a meglátásokat, és prioritási feladatokat rendelnek hozzájuk.

A Klarna meglévő AI chatbotja havonta körülbelül 1,3 millió ügyfélinterakciót kezel – ami 800 teljes munkaidős emberi ügynök munkaterhelésének felel meg – 25%-kal csökkentve az ismétlődő megkereséseket, és az átlagos megoldási időt 12 percről kevesebb mint 2 percre csökkentve.

A címlapkép illusztráció. Címlapkép forrása: Getty Images