Figyelem: júniustól új rendszer jön az E.ON-nál, ami rengeteg embert érint

A változások oka, hogy az E.ON Hungária Csoport egységesíti informatikai rendszereit,

amely lehetővé teszi az egységes működést és az ügyintézés egyszerűsítését az E.ON minden ügyfele számára. Az átállás a Budapesten és Pest vármegye nagy részén működő ELMŰ Hálózati Kft. minden ügyfelét, míg az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. ügyfeleit korlátozottan érinti.

Az ügyfeleket érintő legfontosabb változások

Június 29-étől megszűnik az ELMŰ Hálózati Kft. ügyfelei által használt online ügyfélszolgálat , valamint már június 20-ától nem lesz elérhető az E.ON Hálózat mobilapplikáció. Az egységesítést követően július 10-étől az E.ON budapesti és Pest vármegyei ügyfelei is az online ügyfélszolgálati oldalon, illetve az E.ON Ügyfélszolgálat applikációban intézhetik ügyeiket.

Ezen felül:

• Az applikáción keresztül végzett éves fényképes leolvasásra az átállási időszakban nem lesz lehetőség; a leolvasás időpontjának módosításáról az E.ON e-mailben küld tájékoztatást az érintett ügyfeleknek.
• Az ELMŰ Hálózati Kft. elérhetőségei is módosulnak, ezért júliustól az aramhalozat@eon.hu e-mail címen és a 7602 Pécs, Pf. 400 postai címen tudnak kapcsolatba lépni a társasággal az ügyfelek. A telefonos és személyes ügyfélszolgálati irodák elérhetősége változatlan.
• Az átállást követően az ELMŰ Hálózati Kft. ügyfeleinek bizonyos azonosítói is megváltoznak, nem változik a mérő gyáriszáma és a mérési pont azonosító száma (POD). Az ügyintézés során minden esetben a mérési pont azonosító számra (POD) lesz szükség, amely a számla 3. oldalának bal felső sarkában található, HU000-val kezdődő, 33 karakterből álló azonosító.
• Az egységes rendszer kialakítása miatt 2025. június 20. és július 15. között nem készül rendszerhasználati díj számla (RHD) azon ügyfeleknek, akik a rendszerhasználati díjat külön fizetik az ELMŰ Hálózati Kft. számára. Esetükben az átállás utáni első számla várhatóan később érkezik, és az is előfordulhat, hogy a szokásosnál hosszabb időszak fogyasztását tartalmazza. Júliustól megváltozik az ELMŰ Hálózati Kft. bankszámlaszáma, ezért utalás előtt ellenőrizni szükséges az aktuális számlán a bankszámlaszámot.

Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. felhívja a Budapesten és Pest vármegyében élők figyelmét, hogy az átállási időszakban az elszámoló számla alapját képező éves leolvasási adatok, valamint az okosmérővel rendelkezők június havi elszámoláshoz szükséges adatai az E.ON-tól a szokottnál később érkeznek az MVM rendszerébe, ezért azon ügyfelek, akiknek 2025. június 22. és július 15. közé esik az éves leolvasási időszaka vagy okosmérővel rendelkeznek, akár 3 hetes csúszást tapasztalhatnak az elszámoló számla érkezésében.

Az érintett ügyfeleket az MVM Next e-mailben és postai úton érkező levélben is tájékoztatja, többek között az egybecsúszó számlák fizetési rendjéről, halasztott fizetési lehetőségről.

További fontos tudnivalók az ELMŰ Hálózati Kft. ügyfelei számára

• 06.14-től az új bekapcsolási igények és mérőcserék feldolgozása szünetel. A korábban rögzített bekapcsolási igények folyamatában azonban nem történik változás. A HMKE (háztartási méretű kiserőmű) és új bekapcsolási igények 07.01. és 07.15. között a folyamatkövető felületen nem lesznek elérhetőek és 07.15-től új azonosítókkal jelennek meg a rendszerben. Új bekapcsolási igény esetén a határidők is változhatnak.
• 06.15-től az MVM Next-nél elindított felhasználóváltás zavartalanul működni fog, azonban a hálózathasználati szerződés csak később, az átállás után érkezik meg az érintett ügyfélhez, továbbá a kiköltöző ügyfél is később fog végszámlát kapni.
• 06.28-tól általános tájékoztatás és igénybejelentés benyújtása lehetséges, de a számlázás és folyószámlakezelés korlátozott lesz.

Az átállás után

A személyes, telefonos és online ügyintézés július 10-étől az E.ON minden ügyfele számára újra teljeskörűen elérhető lesz.

A rendszerátállás ideje alatt felhalmozódott ügyek feldolgozása folyamatosan történik, ezért az E.ON Hungária Csoport és az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. közleményében köszöni az érintett ügyfelek türelmét és megértését.

A címlapkép illusztráció. Címlapkép forrása: Getty Images