Mi vár a biztosítókra 2013-ban? - Megszólalt a hat vezér

‹ 1 2

Zatykó Péter elnök-vezérigazgató, Aegon

1. A sok jogszabályi- és adóváltozás jelentős terhet rótt a biztosítókra. A több évre tervezett termékeket szinte lehetetlen jól árazni, vagy túl drága, vagy könnyen veszteségbe fordulók lehetnek. A verseny és a kereslet csökkenése tovább csökkentette a bevételeket, ezeket csak további költséghatékonyságot növelő lépésekkel lehetett ellensúlyozni. Az általános fogyasztói pénzügyi helyzet tovább terheli a törlések, visszavásárlások oldalán az állományokat. Legalább az időjárás kegyes volt 2012-ben.

2. A hosszútávú megtakarítások helyének megtalálását, a kockázati biztosítások megtanítását a társadalomnak és a szolgáltatásokat nem beáldozni az árversenynek. Ezzel egyidőben a várható további szabály-változásoknak megfelelni.

3. Kiugró növekedést egyetlen termék esetében sem látok, inkább stagnálásra számítok. Az egészségbiztosításokkal szembeni várakozások rövid távon túlzók. A megtakarítási típusú életbiztosítások csökkenését jó esetben ellensúlyozhatja a kockázati típusúak növekedése. A hangsúly eltolódhat az egyszerűbb-olcsóbb biztosítások felé. Vigyázni kell a szolgáltatási színvonalra. Egyes partikuláris érdekek mentén adózott illetve biztosítási elemet alig tartalmazó biztosításokban még nagyobb összegek mozoghatnak a piac egyes szereplőinél. A piac valódi változását nem az értékesítés, hanem a díjbevétel és a tartalékok alakulása fogja megmutatni.

Cornelia Coman vezérigazgató, ING

1. A magyar gazdaság teljesítményének alakulása természetesen a biztosítási piacot sem hagyta érintetlenül. Bár még a negyedik negyedéves piaci adatok nem ismertek, az első három negyedév teljesítménye alapján elmondhatjuk, hogy az életbiztosítási piac teljesítménye jelentősen csökkent. Ennek több oka is volt, mint pl. a végtörlesztés és a gazdasági bizonytalanság. Az ING azonban minden helyzetben a hosszú távú céljaik elérésében kívánja segíteni ügyfeleit, legyen szó életbiztosítási védelemről, nyugdíjcélokról, vagy hosszú távú megtakarításokról. Társaságunk célja továbbra is az, hogy létrehozzuk és elérhetővé tegyük azokat a megoldásokat, amelyekkel a megtakarítók elérhetik pénzügyi céljaikat. Ezen ügyfélcéloknak megfelelően alakítjuk stratégiánkat, megőriztük piacvezető szerepünket, és a jövőben is meg kívánjuk tartani ezt, ügyfeleink bizalmára építve.

2. A legnagyobb kihívást a biztosítási szektor számára a nehéz gazdasági környezet jelenti, amely negatívan hatott a háztartások megtakarításaira, a foglalkoztatási ráta alakulására és általában a fogyasztói bizalomra. Ugyanakkor az ügyfelek még szofisztikáltabb elvárásokat támasztanak, és egyre nő a közösségek befolyásoló szerepe. Az ING növekedési stratégiáját az új környezetben kialakuló ügyfélvárakozásokra és elvárásokra építi, amely kihívásokat jelent, de ugyanakkor számos lehetőséget is kínál számunkra.

3. Bár rövid távon a gazdasági környezet miatt nem számíthatunk dinamikus növekedésre, több tényező is arra utal, hogy Magyarország és a régió életbiztosítási piaca jelentős fellendülés előtt áll. A pénzügyi krízis hatással volt a magyar lakosság megtakarítási szokásaira és hajlandóságára. Egyrészt felhívta figyelmüket a pénzügyi tervezés és biztonság fontosságára, ugyanakkor korlátozta is megtakarítási képességüket. Másrészt kiemelte a megtakarítások rövid távú fókusza és a pénzügyi tervezés időtávja közötti összhang megteremtésének fontosságát. További kihívást jelent a jövő kiszámíthatatlansága és bizonytalansága miatti érzések kezelése. A szektor feladata, hogy a helyzet megoldására a szolgáltatások jó minőségét és ügyfélbarát voltát biztosítsa. Az ügyféligények növekedésére, változására a biztosítóknak meg kell találniuk a megfelelő válaszokat, úgy gondolom, mi az ING-nél a megfelelő úton járunk ennek beteljesítéséhez. Az ING Biztosító középtávú stratégiája keretében újradefiniálja a termékfejlesztés, az ügyfélkiszolgálás, a pénzügyi tanácsadás, az ügyfél lojalitás fogalmának tartalmát a mai pénzügyi szektorban. Mindez pedig képessé tesz minket arra, hogy a hazai piac legügyfélcentrikusabb szereplőjévé válhassunk. Oly módon fejleszthetjük termékeinket és szolgáltatásainkat, hogy azok még inkább megfeleljenek az ügyfelek igényeinek. Ügyfeleinkkel nem csupán fent kívánjuk tartani a kapcsolatot, de számos új elérési módot is kínálunk számukra, amelyek közül kiválaszthatják a számukra leginkább megfelelőt. Ily módon kívánunk az elsőként választott élet- és nyugdíjbiztosítóvá válni Magyarországon, és az ügyfelek elégedettsége mellett szeretnénk növekedni. Arra törekszünk, az egyik leghosszabb ideje jelen lévő piaci szereplőként, hogy a jövőben is hosszú távú, akár életre szóló kapcsolatot alakítsunk ki ügyfeleinkkel. Ennek alapja az ügyfelek számára kínált, testreszabott értékajánlat, a professzionális pénzügyi tanácsadás, és az ügyfelek közösségé formálása a közös értékeinkre építve. Ott akarunk állni ügyfeleink mellett, hogy megoldást és lehetőségeket kínáljunk számukra változó pénzügyi igényeknek megfelelően, teljes életpályájuk során.

Othmar Michl vezérigazgató, Uniqa

1. A 2012-es év az előző évekhez hasonlóan nehéz volt a biztosítási szektor számára. A harmadik negyedéves MABISZ (Magyar Biztosítók Szövetsége) adatok alapján több mint 4%-kal csökkentek a rendszeres díjú életbiztosításokra fordított kiadások, az egyszeri díjak pedig közel 15%-ot csökkentek. Az új szerződések értékesítése az első háromnegyed évben a tavalyi év azonos időszakához képest közel negyedével esett vissza. A gépjármű-biztosítások területére pedig jelentős mértékben kihatott az a tény, hogy amíg régebben 200 ezer darab felett volt az új gépjárművek értékesítése évente, addig ez az idei évben éppen hogy elérte az 50 ezret, melyből 15-20 %-a re-exportra ment, tehát egy napnál többet nem tartózkodott az országban. Mindezek ellenére az UNIQA számára 2012-es év sikeres volt, hiszen összesen két biztosító tudott növekedést felmutatni, melyek közül az egyik az UNIQA volt. A rendszeres díjas életbiztosítási díjbevételünk - szemben a piaci trendekkel - több mint 4%-kal nőtt, és bár az új szerzések kis mértékben csökkentek, a kockázati életbiztosítási üzletkötéseknél 20%-os növekedést értünk el. A 2012-es adóváltozások kapcsán a piaci szereplők a privát betegségbiztosítások korábban elenyésző piacának viszonylag gyors bővülésére számítottak. A látványos áttörés azonban egyelőre várat magára, a munkáltatók külön még nem áldoznak erre, a dolgozók pedig a meglévő cafeteria rendszeren belül - a kockázati jellegű biztosítások kedvező adóhelyzete ellenére - inkább a direkt anyagi előnyökkel járó juttatásokat preferálják. A nem-élet biztosítási területen a tavalyi kötelező biztosítási kampány sikerességének köszönhetően, a hozzátartozó keresztértékesítési akciónk keretében minden ötödik ügyfelünknek tudtunk még egy további biztosítást ajánlani, és szerződést kötni. A megfelelő ügyfélápolás és keresztértékesítés a továbbiakban is fontos szerepet fog játszani értékesítési stratégiánkban, tudva azt, hogy a kötelező biztosítások átlagdíja évről évre csökkenhet. Ügyfeleink visszajelzésein túl sikerességünk bizonyítéka, a szakma elismerő díjai, mellyel 2012-ben is gazdagodott az UNIQA. A GfK Hungária piackutató intézet által adományozott Best of Call Centers címet az online ügyfélkiszolgálás területén két kategóriában is elnyertük, a Biztosítás.hu internetes portál közel 27 ezer fő részvételével lezajlott online szavazása alapján pedig az UNIQA lett Az év biztosítója 2012 szolgáltatási kategória győztese. De említhetem a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége által megrendezett éves Szolgáltatás Minőségi Versenyt, ahol személybiztosítási kategóriában ért el az UNIQA első helyezést. A sok pozitív visszajelzés közül az egyik legkiválóbb eredményt, a legjobban teljesítő unit-linked eszközalapokat díjazó MoneyMoon Awards megmérettetésen érte el biztosítónk, ahol már harmadik éve, a kezdetektől tarolnak az UNIQA eszközalapjai. Az idei díjátadón a 12 kategóriából 5 esetben az UNIQA eszközalapjai nyertek, és vagyonkezelési igazgatónknak, Kovács Lászlónak, immár a második alkalommal ítélték oda Az év vagyonkezelője címet.

2. Nagy kihívása a jövő évnek a lakosság egyre nagyobb árérzékenysége lesz, amellett, hogy a szolgáltatások színvonala, gyors és kényelmes ügyintézés is fontos elvárás marad a biztosítókkal szemben. Az ügyfelek interneten való kiszolgálása mindkét fél számára jó megoldás. Viszont a költségcsökkentő internetes szolgáltatások és termékek, jelentős befektetéssel és technikai fejlesztésekkel is járnak a biztosítóknak, így az innovatív termékfejlesztés is elengedhetetlen tényezője marad a sikernek. A különadó ugyan már nem terheli a biztosítási szektort, de a 2013-ban bevezetésre kerülő biztosítási adó újabb kihívást jelent a szektornak. Ilyen árérzékeny környezetben minden tarifális változásra érzékenyen reagál a piac, így a meglévő ügyfelek megtartása és a keresztértékesítés felértékelődik a jövőben. Az UNIQA egyedülálló MultiPartner rendszere azt a célt szolgálja, hogy a több szerződéssel hozzánk kapcsolódó ügyfelek számára jelentős kedvezményeket biztosítsuk, és kármentességük esetén pénzvisszatérítésben részesítsük őket.

3. 2013-ban a vagyonbiztosításokat érintően bizakodó vagyok, mivel ezen a területen van még piaci potenciál és társaságunk mindent meg is tesz a fejlődésért. A kockázati jellegű biztosítások esetében további térnyerésére számítok, mind az élet-, mind a baleset- és a betegségbiztosítások terén. Az UNIQA a jövőben is szeretné megtartani vezető helyét a betegségbiztosítások területén a pénzbeli szolgáltatásokat nyújtó Med Help biztosításaink új generációjával, és az egészségügyi ellátást nyújtó MediQa csomagokkal. Az idei év újdonsága, az E-optimum casco biztosításunk, melynek eredményessége már csak a jövő évben lesz mérhető, az év végi bevezetése során tapasztalt pozitív reakciók alapján siker várható. Az E-optimum casco költségcsökkentő elektronikus sajátosságai mellett, egyben a casco biztosítások fellendülését eredményezheti. Ezzel a biztosítási termékünkkel ugyanis azon ügyfeleink számára nyújtunk biztosítási megoldást, akik használt autóval rendelkeznek, és szeretnék a casco biztosítás által nyújtott teljes körű védelmet kedvező áron megkapni autójuk számára. A jövő év során tovább szeretnénk automatizálni folyamatainkat, és ezáltal az ügyfelek számára a lehető legtöbb terméket online elérhetővé tenni, megkönnyítve ezzel a biztosítás kötését és annak ügyintézését. Biztos, hogy a piaci verseny egyik legfontosabb terepe 2013-ban is az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása lesz, ahol az UNIQA arra törekszik, hogy ne csak az ügyfelek elvárásait teljesítse, hanem innovatív megoldásokkal túl is szárnyalja azokat.

• Címkék:
• bankok

• Allianz, Generali-Providencia, Groupama Garancia.
• Aegon, ING, Uniqa.