Mi lesz a biztosítókkal 2019-ben? Megszólal a nyolc vezér

‹ 1 2

Sztanó Imre elnök-vezérigazgató, NN

1. Összességében sikeres évet zártunk az életbiztosítási piacon. A 2018-as év egyik fő fókusza számunkra az volt, hogy minél több ügyfélhez jussunk el a rendszeres díjas és kockázati termékeinkkel. Az idei évünk eredményességét jelzi, hogy előbbinél kétszámjegyű, utóbbinál pedig 20 százalékot meghaladó növekedést tudtunk elérni. Fontos megemlíteni azt is, hogy az elmúlt két évhez hasonlóan az ideiben is jelentős lejáró szerződésállománnyal kellett számolnunk. Ezért kiemelt prioritás volt számunkra, hogy meg tudjuk tartani ezen állományok jelentős részét. Ezt az átfogó lejárati programnak köszönhetően sikerült is elérnünk. A korábbi évekhez hasonlóan óriási hangsúlyt helyeztünk cégünk digitalizációjára. Ebben számos ponton léptünk előre. Például az esetek több mint 95 százalékában már papírmentesen, elektronikus aláírással történik az értékesítés. Emellett mára a kockázatelbírálások több mint harmadát teljesen automatikusan, emberi érintés nélkül tudjuk intézni, amivel ügyfeleink akár pár percen belül megkaphatják biztosítási kötvényüket. A digitalizációs vívmányainknak szerepe van abban is, hogy a hálózatunkban a nehéz munkaerőpiaci körülmények ellenére sem csökkent a partneri létszám.

2. Meggyőződésem, hogy a mai környezetben gyakorlatilag mindenkinek szüksége van a pénzügyi biztonságát támogató megoldásokra. Szerintem az életbiztosítási szektor legfontosabb kihívása, hogy hogyan jutunk el a jelenleginél jelentősen több ügyfélhez ezzel az üzenettel. Ennek érdekében számos dologban kell előrelépnünk, beleértve a többcsatornás elérhetőséget, az ügyfélélmény növelését, valamint azt is, hogy az adott értékajánlatot valóban neki szólónak érezze az ügyfél. A termékek és szolgáltatások gyors, ügyfélfókuszú továbbfejlesztésének fontos előfeltétele a saját szervezetünk továbbfejlesztése. Ezért kezdtünk bele a teljes vállalat agilis működésre történő átállításába, mert meggyőződésünk, hogy ezzel a megújulással teremthetünk még nagyobb értéket ügyfeleinknek, illetve még inspirálóbb munkakörnyezetet munkatársaink számára.

3. Szeretnénk minden magyar család számára releváns kínálatot nyújtani. Ennek érdekében új termékekkel és szolgáltatásokkal tervezzük bővíteni a palettánkat a megtakarítási és a kockázati termékek terén egyaránt. Ebben egy újfajta módszertanra, a design thinking-re támaszkodunk, amely lehetővé teszi, hogy igazán az ügyfelek igényeire alapozó megoldások szülessenek. Erre kiváló példa a világszinten szinten is úttörő, óraalapú biztosításunk, a protect.me. Büszkék vagyunk arra, hogy a protect.me mobilalkalmazással egy teljesen új, fiatal ügyfélszegmenshez tudjuk közelebb vinni a biztosítási védelmet. 2019-ben a protect.me szolgáltatásunk és a runaddict futóalkalmazásunk továbbfejlesztésével, valamint további újdonságokkal folytatjuk ezt megkezdett utat az olyan ökoszisztémákban, mint például az aktív szabadidős tevékenységek támogatása. Végül, de nem utolsó sorban vállalati innovációs központunkkal, a Sparklab-bel szeretnénk továbberősíteni az innovációt a biztosítón belül, valamint hidat képezni a startupok és egyéb innovátorok felé.

Lehel Gábor elnök-vezérigazgató, Union

1. Kedvező gazdasági környezetben 2018-ban is tovább nőtt a biztosítási piac, mind élet- mind nem-élet biztosítások tekintetében. Ugyanakkor a szabályozói környezet tovább szigorodott pl. IDD, GDPR. Panaszra jelen pillanatban nincs okunk, feladatokat kell megoldanunk. A VIG magyarországi történetében fontos mérföldkő 2018, hiszen a 2017-ben bejelentetteknek megfelelően 2018. áprilisában UNION Biztosító név alatt egyesült a három magyarországi leányvállalat. A fúzió egy komplex feladat, új tapasztalás volt rengeteg munkával, büszke vagyok kollégáimra, akik mindezt megvalósították. Fő mutatóink tekintetében is kedvezően alakult 2018, további növekedést értünk el, teljesítve ezzel mind saját belső ambícióinkat mind a tulajdonosi elvárásokat. Ezt fontos fegyvertényként értékelem. A jövőt tekintve az egyesült vállalat nagy teret biztosít a kreativitásunknak, új lehetőségek nyílnak meg előttünk.

2. Az új adókörnyezetben mindenképpen kihívást fog jelenteni a csoportos biztosítások értékesítése, megítélése. Jelentős befolyásoló tényező a tőkepiacok és ezzel párhuzamosan a hozamok alakulása, illetve fel kell készülnünk olyan további szabályozó oldalon jelentkező feladatokra, mint például az IFRS 17. Összességében elmondható, hogy egyre nagyobb erőfeszítést, kreativitást igényel az egyre igényesebb ügyfelek megfelelő kiszolgálása. Az UNION Biztosító tekintetében fő célunk, hogy új szlogenünk - "ÉRTED"- határozza a mindennapi működésünket és ezt az attitűdöt, feeling-et közvetítsük ügyfeleink és üzleti partnereink felé is. Ehhez elengedhetetlenül szükséges a vállalati kultúra megújítása, a folyamatok további optimalizálása, automatizálása.

3. Ezen minden bizonnyal minden versenytársunk dolgozik, gondolkozik. Az UNION Biztosító vonatkozásában azt tudom elmondani, hogy stratégiai szempontból továbbra is kiemelt hangsúlyt fektetünk az egészségbiztosításra. 2018 októberében is egy új, érthető, letisztult termékkel jelentünk meg a piacon, lifestye megoldással, gamification elemekkel kibővítve. Fontos számunkra, hogy még nagyobb gyakorisággal lépjenek velünk kapcsolatba, interakcióba az ügyfeleink, hogy még jobb ügyfélélményt biztosíthassunk számukra.

Pandurics Anett elnök-vezérigazgató, Posta Biztosító

1. A piac immár 6. éve évről-évre fejlődik - a 2018-as évben már év vége előtt átléptük az 1000 milliárdos díjbevételi szintet, ami mérföldkőnek tekinthető. A piac növekedése nem volt meglepő, hiszen a magyar gazdaság mutatói kedvezően alakultak és a biztosítási piac növekedése hagyományosan együtt mozog a gazdaság fejlődésével. A két biztosítási ág eltérően teljesített: az életbiztosítási díjbevétel 5,2 százalékkal tudott növekedni az első 9 hónapjában, a nem életbiztosítások területén ugyanakkor 15,6 százalékos volt a növekedés A növekedés motorját a nem-életbiztosítási piacon a gépjármű biztosítások, az életbiztosítási piacon pedig egyértelműen a nyugdíjbiztosítások jelentették. Bár nagyon sok feladatot jelentett, de összességében elmondhatjuk, hogy a piacon sikerült az EU-előírások, az IDD és a PRIIPs implementációja, és emellett a biztosítási piac megbirkózott a GDPR-áttérés és a kgfb adószabályozási környezetének változása okozta kihívásokkal is. A Posta Biztosítóval is kiváló évet zárunk 2018-ban: kiváló termékfejlesztéseinknek köszöntően jelentős növekedést sikerül elérnünk. 2018-ban sikeresen megújítottuk utasbiztosítási termékeinket, és az életbiztosítási termékeink töretlen népszerűségét jól jelzi, hogy mind az egyszeri díjas, mind a folyamatos díjas életbiztosítási termékkörben kétszámjegyű növekedést fogunk elérni.

2. Szektorszinten az egyik legnagyobb kihívást a fiatalok elérése jelenti. Ügyfélként és munkatársként is vonzó ajánlatot kell nyújtanunk a 20-30 év közötti korosztálynak. A pénzügyi tudatosság fejlesztése 2019-ben is fókuszban marad, de új megoldásokkal kell elérnünk azt, hogy ügyfeleik minél fiatalabb korban akarják és tudják majd felmérni biztosítási igényeiket és öngondoskodási képességüket. Közérthetően meg kell mutatnunk a biztosítások társadalmi hasznosságát: azt a stabilizáló hatást, amelyet a biztosítási termékek mind egyéni-családi és társadalmi szinten betöltenek. A digitálizáció továbbira is lehetőség és kihívás egyben. Az elmúlt évtizedben a szektor folyamatosan fejlődött: összehasonlító oldalak, portálok már egy évtizede megjelentek a szektorban, csak akkor még nem hívtuk insurtechnek az ezzel foglalkozó cégeket. Az ügyfelek megelégedésére évek óta számos digitális innováció segíti a szerződéskötési és kárbejelentési folyamatot. Számos új, digitális termékinnováció mellett 2018-ben már megjelentek az első chatbotok. 2019 januárjában debütál majd a Mabisz E-kárbejelentő megoldása, ami egy 2018-as szektorszintű összefogás eredménye. 2019-ben pedig az MNB irányításával a bankok és biztosítók részvételével szektorközi, úttörő, blockchain alapú megoldás kialakítását kezdjük meg a hitelfedezeti biztosítások folyamatainak áramvonalasítását célozva.

3. Töretlenül hiszünk a nyugdíjbiztosítás jelentőségében és hasznosságában: a rendszeres kis összegű megtakarítások terén a nyugdíjbiztosítási konstrukció az egyik legkézenfekvőbb megoldás. Az új fogyasztóvédelmi szabályok bevezetése a transzparens értékesítést segítik, az MNB TKM-ajánlása pedig a szükséges keretek közé szorította a költségeket. A konstrukció elfogadottságát is jelzi, hogy becsléseink szerint év végére több, mint 300.000 ügyfél dönt a nyugdíjbiztosítások mellett. Így nem meglepő, hogy a Posta Biztosítónál is fókuszban maradnak a nyugdíjbiztosítások, és természetesen a 2019-es évre is több termékmegújítással és innovációval készülünk, de ezeket korai lenne most "leleplezni".

Kurtisz Krisztián vezérigazgató, Uniqa

1. Összességében 2018 a piac szempontjából egy kimondottan jó évnek értékelhető. A biztosítási piac a gazdaság fejlődésével párhuzamos ütemben tudott fejlődni. Meghatározó volt ez az év az UNIQA Biztosító életében, hiszen nagyon sok, remélhetőleg piacformáló fejlesztésünket indítottuk el sikeresen, amit több év előkészítő munkája előzött meg.

2. A szektor előtt álló legnagyobb kihívásnak azt tekinthetjük, hogy kielégítő választ és megoldást tudjunk nyújtani a megváltozott fogyasztói igényekre. Cég szinten pedig, haladunk tovább a kijelölt úton, és 2019-ben mind az UNIQA Biztosítónál, mind pedig a CHERRISK-nél a megkezdett folyamatokat kívánjuk tökéletesíteni. Az UNIQA Biztosítón belül az ügyfeleknek kínált magas színvonalú szolgáltatásaink meghozták a várt eredményt és 2018-ban egy 5-ös skálán, közel 100 000 ügyfél 4,7-re értékelte szolgáltatásaink színvonalát. Reméljük, jövőre ez a szám még közelebb lesz a maximumhoz!

3. Az UNIQA Biztosító üzleti transzformációjának keretein belül folyamatainkat és termékpalettánkat egyszerűsítettük és digitalizáltuk, célunk pedig az, hogy a 2019-es évben a saját értékesítési hálózatunkban a lehető legtöbb terméket már biometrikus aláírással, papírmentesen értékesítsük. A CHERRISK esetében további innovációkkal kívánunk előrukkolni jövőre, mivel célunk a platform kezdeti sikereinek további erősítése.

• Címkék:
• aegon,
• generali,
• groupama,
• finanszírozás,
• uniqa,
• erdős mihály,
• kurtisz krisztián,
• posta biztosító,
• union,
• zatykó péter,
• allianz

• Allianz, Generali, Groupama, Aegon.
• NN, Union, Posta, Uniqa.