Fábián Andrea egészségügyi marketing szakértő szerint a páciensélmény hatással van nem csak a betegek elégedettségére, de a dolgozók, az orvosok teljesítményére és mindezeken keresztül a pénzügyi számokra is. Idézett egy svájci kutatást, amelyben pácienselégedettségi adatokat a jövőben várható eredményekkel vetették össze, 132 állami és magánintézményre vonatkozóan. Az eredmény nem volt meglepő: a jobb páciensélmény a magánkórházaknál szignifikánsan magasabb pénzügyi eredményeket hozott.
Az összes kórház adatait együtt vizsgálva pedig a költségek alacsonyabbak voltak a jobb páciensélmény esetén.
A páciensélmény fogalmával kapcsolatban kifejtette: ezt az határozza meg, hogy az embereket milyen élmények érik a szolgáltatás igénybevételének teljes ideje alatt. A fények, a színek, a hangok mind hatnak az érzékszerveinkre - emelte ki. Nem mindegy ezért, hogy milyen környezet, közeg fogadja a beteget egy-egy szolgáltatónál. A betegnek egy ilyen környezetben azt kell üzenni, sugallni, hogy biztonságban van a helyszínen.
Hol kezdődik a páciensélmény?
- tette fel a kérdést. Nem a kezelőben, vagy a váróteremben kezdődik a beteg útja, hanem már jóval előbb, az online térben - húzta alá.
A betegértékeléseknek is van jelentősége, például annak is, hogy ha a negatív értékelésekre nem reagál az intézmény, vagy az orvos. Ha bizonyos értékelési számok javulnak, 3,9 pontról például 4-re, akkor az lecsapódik a betegek számán is, szívesebben választják ezt a páciensek.
A weboldalak optimalizációja is meghatározó szempont, amikor a páciens szolgáltatásvásárláson gondolkodik. Amikor kórházi weboldalakat vizsgáltak egy tanulmányban, megállapították: 3 fontos szempontra kell figyelni a páciensélmény kapcsn, ez a betöltési idő, a mobilnézet és a navigációs hatékonyság. Nem mindegy, mennyire hatékonyan és könnyedén találunk meg fontos információt a weboldalon - jelentette ki.
Fábián Andrea beszélt a mesterséges intelligencia szerepéről is, hatalmas potenciál van ebben a páciensélmény fejlesztése szempontjából is.
Címlapkép forrása: Berecz Valter, Portfolio
Bejelentették: hamarosan korlátozzák az üzemanyagárakat egy európai országban
A közel-keleti konfliktusra hivatkozva.
Élőben tesztelte egy ország a helikopterpénz elméletét, káosz lett a vége
Senki sem tudja, mivel fizessen Bolíviában.
Egyre több ország sodródik bele a közel-keleti háborúba - Globális konfliktus küszöbén állunk
Nem csendesedik a konfliktus.
A részvénykiválasztás 7 szabálya – így szűrd ki a nyerő papírokat
Gyakorlati, hasznos, érthető
Nem akármilyen eszközökkel fegyverezné fel a Közel-Keletet az Egyesült Államok
Ukrajnában már bizonyítottak.
Pusztító csapás érte Oroszországot: súlyos károkról tett bejelentést a kormányzó
Lecsapott az ukrán hadsereg.
Apokaliptikus felvételek: a végítélet napjára ébredtek Teheránban, fekete eső esik, tűzfolyamok szelik át a várost
Durva következményekhez vezettek az olajlétesítmények elleni támadások.
Az osztalék portfólióm - 2026. február
Kicsit megkésve, de csak megszületett a februári update-om is. Adtam, vettem, meg sajnos volt egy osztalékvágás is.VáltozásokEdison International (EIX): Eladtam 62,01-en, plusz 15%-ban, de gyakorla
Irán: az ayatollah hagyatéka - a káosz stratégiája
Az iráni konfliktus nem csak katonai, hanem nagyon gyorsan energia- és ellátási kockázattá válhat: a Hormuzi-szoros körüli bizonytalanság az olaj- és LNG-szállításokon túl a műtrágyapiacot
A Hormuzi-szoros visszavág
Ezen a héten elemzünk Pekár Dáviddal, Cser Tamással, Szőcs Gáborral és gyengülő forinttal. Milyen platformokon találjátok még meg? A HOLD After Hours podcastek megtalálhatók a Spotify,&
Értékpapírok könyvelése a KKV-knál: tipikus hibák és buktatók
Az értékpapírok könyvelése ma már nem csak a nagyvállalatok terepe: egyre több KKV tart állampapírt, kötvényt, részvényt, és közben gyakran megjelennek brókerszámlák, fedezeti ügyletek
Globális energiahatékonyság: javuló számok, növekvő kihívások
Valószínűsíthetően 2025-ben is javult a globális energiahatékonyság, azonban még messze vagyunk a 2030-ra lefektetett célok teljesülésétől - állapította meg elem
Nőhet a vagyonod bérlés mellett?
A személyes pénzügyek egyik nagy tévedése, hogy a lakásbérlés kidobott pénz lenne, míg a tulajdonlás felelős pénzügyi döntés. Sajnos az utóbbi évek őrülete miatt a legtöbb ember nem hi
Milliókat hagyhat az asztalon, aki most nem figyel: így alakultak a személyi kölcsön kamatok márciusra
Komoly lendületben van a hazai személyi kölcsön piac: a legfrissebb adatok szerint idén januárban több mint 84 milliárd forintot vettek fel a magyarok, az átlagos hitelösszeg pedig megközelíti
Üzemanyagárak és infláció: mit jelent a közel-keleti konfliktus az olajárra és a forintra?
A közel-keleti feszültség gyorsan beárazódott az olajpiacon, miközben a dollár-forint árfolyam is mozgott. Megnézzük, ez együtt mekkora drágulást okozhat forintban, mennyire jelenik meg a kuta
Tőzsde kezdőknek: Hogyan ne égesd el a pénzed egy hét alatt!
Előadásunkon bemutatjuk a Portfolio Online Tőzsde egyszerűen kezelhető felületét, a számlatípusokat és a gyors kereskedés lehetőségeit. Megismerheted tanácsadó szolgáltatásunkat is, amely segít az első lépések megtételében profi támogatással.
Forradalmi webinárium, a márciusi tőzsdeifjak szellemében
Piaci kitenkintő, elemzések, aktuális lehetőségek górcső alatt.
Milliárdokat költöttek rá, mégsem működik: fogják a fejüket a bankok és az ügyvédi irodák
Megjelent a Portfolio Checklist csütörtöki adása.
Új világrendet épít az USA: itt senkinek sem osztanak lapokat
Az iráni beavatkozást még számos másik követheti.
A Hormuzi-szoros lezárásába beleremeghet a világgazdaság
A meddig lesz a döntő a krízis várható hatásai kapcsán.
