A mobil már megkerülhetetlen
Az elektronikus fizetési megoldások továbbra sem tudnak látványosan teret nyerni Magyarországon: a teljes online forgalom csupán 16 százaléka realizálódik ilyen fizetési módok révén. Azonban a mobilalapú vásárlás terjedésének ez nem szab gátat, ugyanis az online vásárlók harmada már vásárolt tavaly a mobiljáról terméket.A legfrissebb trend a mobil intenzív terjedése, ebben még messze nem állt meg a fejlődés, sőt kétszámjegyű a növekedés.
De azért megvannak a mobilos vásárlás határai, mert a weben kialakult rendszer bizonyos részei nem működnek olyan kényelmesen mobilról, mint asztali gépről.Barcsay Erik, a BIG FISH Internet-technológiai Kft. ügyvezető igazgatója szerint a mobilról fizetők jellemzően nagyvárosi fiatalok, és már több mint 1 millióan vannak hazánkban. Az USA egyébként 2017-ben átlépi az 50 százalékot mobilon vásárló felhasználók arányában, Kína pedig már most is 90 százalék felett van.
Valószínűleg nem tűnnek el a boltok a jövőben sem, de nem látni, hogy meddig bővül még az online értékesítés, és hol áll meg az átrendeződés. Az viszont teljesen biztos, hogy a digitális kereskedelem már messze túlmutat a webáruházakon, sőt a mobilvásárláson is. Mester Máté a statisztikák alapján úgy látja, nemzetközi viszonylatban minden tekintetben el vagyunk maradva, de ez azt is jelenti, hogy
Magyarországon még jelentős kihasználatlan potenciál van az e-kereskedelemben, főleg az ipari szegmensben, amit az olyan trendek, mint az Ipar 4.0, automatizálás, robotika és dróntechnológia még tovább erősítenek.
Ez a valódi digitális transzformáció
A mobilvásárlásnál - a korábban említett hátrányok ellenére - fontos, hogy folyamatos online jelenlétet biztosít, így egyre többen vannak, akik a különböző eszközöket, platformokat váltogatva végzik a vásárlást, aminek köszönhetően hosszabb távon megszűnik a határ az online és az offline között. Sokkal inkább az lesz a lényeg, hogy a felhasználó beszerzi, amire szüksége van, de azt, hogy ennek pontosan mely része történik elektronikusan, egyre nehezebb követni. Erre példa a 'click and collect' lehetőség terjedése vagyis, hogy az online webáruházban megrendeljük a terméket, majd elmegyünk érte a boltba.A digitális kereskedelem tehát nem arról szól, hogy az üzletek átköltöznek a virtuális térbe, hanem teljesen átalakulnak a folyamatok, és egy új ökoszisztéma jön létre. Előtérbe kerül az adatok használata: megjelennek az önkiszolgáló technológiák az üzletekben, előrejelzések az árukészletekről, automatizált raktárbázisok, illetve óriási potenciál van még az ároptimalizáló szoftverekben.
Fontos látni, hogy az elmúlt 15 évben szinte sehol a világon nem a legnagyobb hagyományos kereskedőkből lettek a legnagyobb e-kereskedők, hanem startupokból. Ezen az új pályán új játékszabályok érvényesülnek, másféle gondolkodásra van szükség és ebből fakadóan egészen más tényezők számítanak versenyelőnynek. Kiss Ervin Egon szerint hasonló okokra folyamatokra vezethető vissza, hogy nem a hintógyártókból lettek az autógyártók, hiszen a hintósok el sem tudták képzelni, hogy motor kerüljön egy hintóba: az ilyen transzformáció mindig egyben absztrakciót is jelent.Az új üzleti modellre kiváló példa, amit egy brazil pelenkagyártó cég vezetett be: ad a termék mellé a vásárlónak egy kis madár alakú nedvességérzékelőt, ami küld egy üzenetet az anyuka telefonjára. Így nem kell a pelenkát folyton szagolgatni, ellenőrizgetni, mert az érzékelő szól, amikor pelenkát kell cserélni. Azonban nem ez a fő funkciója: azt is tudja, mikor kell új csomag pelenkát venni, akár jelez, amikor az anyuka egy bolt közelében jár, sőt kedvezményt is ajánlhat, vagy megrendelheti automatikusan online, házhoz szállítással. Ez a valódi digitális transzformáció.
Mitől lesz okos a kereskedelem? Az okoskereskedelem egy olyan új kereskedelmi struktúra, amelyben teljes értékláncba és az összes üzleti folyamatba beépülnek a legkorszerűbb elektrotechnikai és digitális eszközök, valamint az ezekhez kapcsolódó üzleti megoldások, alkalmazások - olvasható a meghatározás Kis Ervin Egon blogján. A technológiai alapok:
- smart mobilok (okostelefonok és táblagépek) + smart tv (és ami még jön)
- digitális adatátviteli technológiák
- vonalkód, QR-kód, RFID
- globális helymeghatározó rendszer (GPS)
- elektronikus és mobilfizetési megoldások
- hely-alapú szolgáltatások
- termékfelismerésre és vevőazonosításra szolgáló megoldások
- Internet of Things
- kiterjesztett valóság (AR)
- Big Data, mesterséges intelligencia (AI), üzleti intelligencia (BI)
- közösségi média
- kereskedelmi és logisztikai rendszerek
A hirdetések szép új világa
Az okostelefonnak köszönhető az is, hogy ma már folyamatos kapcsolat van a márkák és a fogyasztók között, aminek része a különböző platformok integrált kezelése, és a fogyasztói út követése az egyes csatornák között (analitika, targeting, remarketing). A kereskedői mobilalkalmazások legfontosabb értéknövelő funkciói közé tartoznak a lokáció alapú promóciók és kuponok, a QR-alapú termékinformációk, a tartalomkapcsolás, a checkout folyamat fokozatos rövidítése és gyorsítása mobilplatformon, és az egykattintásos vásárlás.Az adatok fokozódó mennyiségével és azok felhasználásával a megjelenik a perszonalizáció is. A hirdetők személyre szabott üzenetekkel tudják bombázni a felhasználókat, amivel sokkal könnyebb sikereket elérni, mint az óriásplakátokkal és a tévéreklámokkal, amelyek ugyanazokat az információkat és kulcsszavakat sulykolják mindenkibe.
Egyre több piaci szereplő egyre kreatívabban él ezekkel a lehetőségekkel, de nálunk még ez is gyerekcipőben jár.Szintén a digitalizáció következménye, hogy egyre több kereskedő és gyártó vállalat ismerte fel, hogy ha valóban lojális és visszatérő vásárlói kört szeretne maga mellett tudni, nem elég egyszerűen termékinformációkkal ellátnia a közönségét. A történeteken keresztül érzelmi kapcsolatot tudnak kialakítani a célközönségükkel, akik azonosulni tudnak a cég által képviselt értékekkel - véli Barcsay Erik. Példa hazánkból az iSTYLE magazin, ahol komoly belső szerkesztőség dolgozik, hogy növelje az Apple termékekkel kapcsolatos kötődést az olvasókban.
A tartalommarketing másik fontos lába a más vásárlók által adott értékelések. Ezek a vélemények közvetlenül befolyásolhatják eladásokat: statisztikák szerint a vásárlók közel 70 százaléka jobban bízik azokban a márkákban, cégekben, amikről pozitív véleményeket írtak. Az emberek úgy tekintenek az online véleményekre, mint személyes ajánlásokra
- mondta szakértő a Portfolio-nak.
