Az e-utazók és a jövő: mi jön még?.
Így változnak a turisták: Tourinform vs Tripadvisor
A Budapest Corvinus Egyetem Turizmus Központ Tanszékének kutatása alapján elmondható, hogy az internet egyre inkább megkerülhetetlen tényező az utazási döntésekben. Már 2012-ben is az internetről (85%) és, ismerősöktől (36%) és közösségi oldalakról (24%) származott a legtöbb utazással kapcsolatos információ, az útikönyvekből 13 százalék, míg a Tourinform irodákból csak 5 százalék.A tudatos fogyasztás fontos jellemzője az interneten utazást foglalóknak: az e-utazók több mint fele végez ár-összehasonlítást, mielőtt döntést hoz, 46 százaléknak pedig a közösségi oldalakon megtalálható visszajelzések kiemelten fontosak.
Míg 2009-ben a közösségi média felhasználóknak mindössze 30 százaléka osztotta meg saját emlékeit, 2015-ben a Facebook használók 79 százaléka osztott meg fotókat a vakációjáról az Internet Marketing Inc. kutatása szerint, illetve a Foursquare, Tripadvisor, Yelp értékelő oldalakra is sokan támaszkodnak nemcsak hotelek, hanem éttermek, sőt helyi nevezetességek, túraútvonalak kiválasztásánál is.Ráadásul a Google is bekapcsolódik a turizmusba: nemrég jelentette be Trips nevű utazástervező és útikalauzként is működő alkalmazását. Az appon keresztül repjegyet és szállást is lehet majd foglalni, több száz városról tartalmaz utazási információkat és személyes ajánlásokat tesz az egyének böngészési történelme alapján. A cég tervei szerint az alkalmazás hamarosan alapvető szerepet fog betölteni az utazók életében, legfontosabb úti tásukká válik.
Az infokommunikációs eszközök ma már valójában az utazás minden fázisára hatással vannak:
- Utazás előtti fázis: Már az utazás előtt rengeteg az információgyűjtési lehetőség az úticéllal kapcsolatban, akár 3D-ben meg lehet nézni egyes helyszíneket, személyre szabott utazási terv készíthető, például közösségi eszközök - Facebook, Tripadvisor, Foursquare - segítségével.
- Utazási fázis: Valós idejű információ az úticélokról, éttermekről, programokról, mobilapplikációk, online és offline térképek széles és sok egyéb digitális információ segítségével, amelyek javítják az utazási élményt.
- Utazás utáni fázis: Az utazási élmények utólagos megosztására is számos lehetőség van a közösségi médiában és egyéb virtuális közösségekben, ezek pedig mind hatással lehet más turisták döntéseire.
Mit hoz a jövő: VR-szemüvegben utazunk?
Azt mondhatjuk tehát, hogy a hetvenes évek óta a mai napig nem igazán változott az üzleti modell a turisztikai vállalkozások esetében, miközben a teljes szolgáltatási környezet átalakult: az, ahogy megvásároljuk a szolgáltatásokat és szervezzük az utazásunkat, illetve az eszközök, amelyekkel tájékozódunk.A változások miatt ma már egészen máshol keletkezik a hozzáadott érték, nem koncentráltan jelenik meg a helyi tudás/információ, a közbenső szereplők funkciója jelentősen átalakult, az utazó pedig kevésbé kiszolgáltatott, jóval tudatosabb, mint korábban, így bizonyos helyeken többet kell adni neki.
Iparági szakértők szerint a virtuális valóság és a kiterjesztett valóság jelentheti a jövőt a turizmus és az IT-technológia találkozásában. A virtuális szemüveggel - amiről idén karácsonykor dől el, hogy berobban-e az Egyesült Államokban - például körül lehet nézni egy-egy szállodaszobában, vagy ellenőrizni lehet, hogy egy repülőjáraton hogy néz ki a business class, és mekkora hely van. Ebben azonban nem Magyarország, sőt nem is Európa az elsődleges piac, ahol ha virtuális valóságról van szó, a játékok járnak az élen. Egyelőre nehéz megjósolni, hogy világszerte mennyire tud betörni ez a technológia a kereskedelembe vagy az utazási piacra.A kiterjesztett valóság (augmented reality) pedig az utazási élményt javíthatja, azonban arról sincs kiforrott ötlet, hogy ezt pontosan hogy lehetne hasznosítani a turizmusban. A Pokémon Go áttörést hozott, hiszen pár nap alatt több tíz millió felhasználót tanított meg arra, hogy hogy működik a kiterjesztett valóság, innentől pedig van egy nyitottság erre. Világszerte több cég is kísérletezik ilyesmivel, laborkörülmények között fejlesztenek különböző megoldásokat, de ezek egyelőre nem publikusak. Azonban, ha ez is széles körben elterjed, akkor az újra felrúgja az éppen csak megszilárdulni látszó digitális turizmus status quo-ját. A turizmus egy fiatal iparág, ami hosszú ideig arra épült, hogy a benne részt vevő utazónak nincs kapcsolata a megbízható forrásaival. A digitális turizmus viszont éppen azt a változást hozta be, hogy az utazó a teljes folyamat során a megszokott hálózatával is kapcsolatban marad.
A cikk megjelenését az Informatikai Vállalkozások Szövetsége (IVSZ) támogatta.
