A bankok előtt két nagy digitalizációs kihívás áll ma. Egyrészt az ügyfelek számára teljes, 360 fokos digitális ügyfélkiszolgálást kell biztosítani. Ugyan a bankok óriásit léptek előre digitális értékesítés terén, de még sok értékesítésen túli folyamatot kell úgy digitalizálni, hogy az az ügyfél számára is kényelmes legyen.
A másik fontos feladat a hatékonyság további javítása, vagyis ugyanazt a szolgáltatási minőséget jóval kevesebb erőforrásból kell elvégezni, vagy ugyanabból az erőforrásból több szolgáltatás kell adni. "Erre a két kérdésre kell választ adnunk egyszerre" – mondja Kuhárszki András, az OTP Bank ügyvezető igazgatója.
A szakértő elárulta, hogy az OTP Bank idei egyik legfontosabb fejlesztése egy vállalati fókuszú digitális platform bevezetése, amely célja, hogy a hagyományos pénzforgalmi műveleteken túl minél gyorsabban, minél jobb minőségben digitalizálja az ügyfélkiszolgálás folyamatát és a termékkínálatot akár az ügyfelek telefonjára költözve. A lakossági ügyfélkörben a legfontosabb cél a kontroll erősítése a pénzügyek felett.
A generatív AI három területen jelent óriási lehetőséget a bankoknak: lehetővé teszi, hogy az ügyfeleket még inkább személyre szabottan, emberhez szóló módon szolgálják ki, akár egyszemélyes ügyfélszegmenseket létrehozva. Emellett a mindennapi banki folyamatokat a korábbinál sokkal gyorsabban tudja átalakítani, támogatni a technológia, hiszen a generatív AI olyan, mintha számtalan új, minket segítő munkatárs állna munkába. Ám a legfontosabb szerepe az innovációkban lesz a technológiának, ugyanis lehetővé teszi, hogy olyan újdonságokkal kísérletezzenek bankok, amelyeknél a korábbi modellekkel, eszközökkel nem tudtak tovább haladni.
A bank magas kockázatú üzem, emiatt megfelelő óvatossággal lép a szektor az önállóan működő AI-ügynökök irányába
- tette hozzá Kuhárszki András.
A teljes videóinterjú itt tekinthető meg:
A cikk megjelenését az OTP Bank támogatta.
Címlapkép forrása: Portfolio
A cikk elkészítésében a magyar nyelvre optimalizált Alrite online diktáló és videó feliratozó alkalmazás támogatta a munkánkat.
Orbán Viktor elhagyhatja a magyar politikát – Már két nemzetközi csúcspozíció is képben van
Új fejezet jöhet Panyi Szabolcs szerint.
Trump szerint csak "félig-meddig" tárgyalnak Iránnal
Az elnök a katonai fellépés helyett inkább a gazdasági nyomást akarja fokozni.
Megszólalt Karácsony Gergely: ettől a forgatókönyvtől tart a leginkább a főváros a kormány lépése után
A Bayer Construct irodaépületének ügyében beszélt.
Elárulta az MNB alelnöke, miért hasznos a teljes gazdaság számára az euróbevezetés követelményeinek elérése
Hozzányúlhat a jegybank az inflációs célhoz.
Otthon Start: visszaszáll a kamatversenybe az UniCredit Bank
Augusztus 10-tól 2,89 százalékos kamat mellett kínálja az Otthon Start hitelt az UniCredit Bank, ez jelentős megtakarítást jelenthet a standard évi 3 százalékos kamathoz képest. De arról sem s
A városok egyik legjobb klímafegyvere a fa, de a legtöbb helyen még mindig nem ültetnek eleget
A városi hőségnek évente 350 ezren esnek áldozatául. Két friss kutatás egybehangzó eredménye szerint a fakorona akár a városi hőszigethatás felét is semlegesítheti
2026-os nyári adóváltozások: fontos változások, de ez még csak a kezdet
Az Országgyűlés 2026. július 28-án elfogadta a Helyreállítási és Ellenállóképességi Tervhez (RRF), egyes kormányprogramokhoz és kormányhatározatokhoz kapcsolódó adóintézkedésekről, v
Csúcsidőben drágább áram?
A közgazdaságtannak vannak olyan területei, amik elsőre felháborítóan hangzanak, de jobban megnézve összességében jobb kimenethez vezetnek. Az igaz, hogy némi kellemetlenséggel is járnak. Az
Clorox Company - elemzés
Van néhány Clorox részvényem az osztalék portfóliómban, mert 48 éves osztalékemelési múltja van, és 2025 végén úgy láttam, hogy jó áron meg tudom venni ezt a majdnem dividend king-et. Azt
Kevesebb alkoholt iszunk, mint a régió, a következmények terén viszont az élbolyban vagyunk
Lehet, hogy nem azok isznak a legtöbbet, akikről a statisztikák ezt állítják - és az sem biztos, hogy a kevesebb elfogyasztott alkohol kisebb társadalmi kárral... The post Kevesebb alkoholt iszunk
Feltöri a kriptót az AI?
Az AI néhány óra alatt megtalálhat olyan szoftverhibákat, amelyek évekig rejtve maradtak a világ legjobb fejlesztői és biztonsági szakemberei előtt. A kriptovilágban ennek különösen nagy...
A számlát mindannyian megfizetjük - így gyűrűzik végig az aszály a gazdaságon
Egy súlyos hőhullám a terméskiesésen keresztül megemelheti az élelmiszerárakat, visszafoghatja a gazdasági növekedést, ronthatja a termelékenységet, sőt még az állam finanszírozását is m
Rég látott ilyen jó adatot a magyar gazdaság: már csak az a kérdés, mit lép erre a jegybank
A pénteki Checklistben a 10 év után visszatérő alacsony infláció.
A következő gazdasági verseny a vízért folyhat - Magyarországon is
Egyre fontosabb kérdés, hogy mekkora gazdasági értéket teremtünk a szűkülő készletekből.
Végleges a JÉGER sorsa? Bóna Szabolcs elárulta, miért a gazdák döntöttek és mit hoz 2027
A miniszter az Alapvetés vendége volt.
Limit, Stop, vagy Piaci? Megbízások, amikkel nem lősz mellé!
Ismerd meg a tőzsdei megbízások világát, és tanulj meg profin navigálni a piacokon! Megvizsgáljuk, mit takarnak a limit, stop és piaci megbízások, és mikor érdemes ezeket alkalmazni. Bemutatjuk a leggyakoribb stratégiákat, amelyekkel a magyar és nemzetköz
Divat vagy okosság? ETF-ek és a passzív befektetések világa
Fedezd fel az ETF-ek izgalmas világát, és tudd meg, miért válhatnak a befektetők kedvenceivé!
