ügyfélszolgálat

2023. január 26. 14:28 | Portfolio

Ha ez így megy tovább, az összes hivatali ügyet rábízhatjuk a mesterséges intelligenciára

A digitalizációs folyamatok az elmúlt tíz évben Magyarországon is jelentős fejlődésen mentek keresztül és az állami szektorban is megjelentek a mesterséges intelligenciára (MI) épülő technológiai megoldások. Ezek közé tartozik a MIA chatrobot is, amely 2021 májusa óta sikeresen nyújt támogatást az ügyintézőknek a 1818 Közigazgatási Ügyfélvonalnál. A szolgáltatás bevezetése óta a chatrobothoz beérkező kérdések száma közel 1 000 000 db volt, ezek megválaszolása során az MI-vel támogatott válaszok aránya már elérte a 95%-ot. További előrelépés, hogy a tavaly beérkezett megkeresések 38%-át a chatrobot már automatikusan, emberi beavatkozás nélkül kezelte.

2023. január 09. 08:46 | Portfolio

Ellustultak tőle a gyermekek, ki kellett tiltani az internet kedvenc chatbotját az iskolákból

A New York-i oktatási rendszer diákjai és tanárai már nem férhetnek hozzá a ChatGPT-hez, az OpenAI mesterséges intelligencia alapú chatbotjához, amely novemberi indulása óta szinte felrobbantotta az internetet - írja a Cybernews.

2022. december 19. 14:29 | Portfolio

Akadozik az utalás az OTP-nél, problémák az ügyfélszolgálaton és az ATM-eknél

Az OTP több szolgáltatása akadozik - tájékoztatott a bank a Facebook-oldalán.

2022. december 13. 14:17 | Portfolio

400 munkatárssal erősíti meg ügyfélszolgálatát az MVM

Harminc százalékkal növeli meg a személyes és a telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó munkavállalói létszámát az MVM. A társaság folyamatosan fejleszti digitális ügyfélszolgálati rendszereit is a fogyasztók kényelme és hiteles tájékoztatása érdekében - áll a közleményben.

2022. november 23. 11:05 | MTI, Portfolio

Munkatársakat még keres az Integritás Hatóság - de már megkezdték a bejelentések feldolgozását

Megkezdte működését az Integritás Hatóság (IH), az eddig beérkezett bejelentések feldolgozása folyamatban van - közölte a hatóság. A hatóság igazgatósága november 18-án megtartotta alakuló ülését és a hatóság "a feszes törvényi határidőket teljesítve" megkezdte működését és a szakmai munkát. Az eddig beérkezett bejelentések feldolgozása folyamatban van - tették hozzá.

2022. október 25. 16:18 | Portfolio

Nincs papír a végén, ezért nem intézi sok magyar online az ügyeit

A magyarok 27%-a még mindig nem mozog annyira otthonosan a digitális világban, hogy kizárólag digitálisan intézze ügyeit, akár a biztosításaival kapcsolatban - derül ki az Aegon kedden publikált kutatásából. A papírhoz való ragaszkodás és a telefonos ügyfélszolgálatokkal kapcsolatos megszokás még mindig komoly visszatartó erőt jelent.

2022. október 02. 16:38 | MTI

Az ügyfelek adataira vadászó csalókra figyelmeztet az MKB Bank

Az MKB Bank ügyfeleit célzó adathalász kísérletekre figyelmeztetett a pénzintézet az MTI-hez vasárnap eljuttatott közleményében, a legújabb módszerrel a Google keresőjében hirdetik a csalók oldalaikat.

2022. szeptember 24. 18:26 | Portfolio

Óriási leállás az MVM-nél - Mutatjuk, milyen rezsi-ügyeket érint

Tervezett rendszerkarbantartási munkálatok miatt akadozhat a lakossági online ügyintézés szombaton és vasárnap. Ezen kívül a telefonos ügyintézéssel is lehetnek problémák egészen vasárnap estig - számolt be a Pénzcentrum.

2022. szeptember 05. 14:30 | Portfolio

Súlyos támadás érte a népszerű üzenetküldőt - figyelmeztetést adtak ki

A közelmúltban közel 2000 Signal felhasználó telefonszámát és SMS megerősítő kódját lopták el, amely azért problémás, mert a támadók újraregisztrálhatják az áldozat telefonszámát az applikációban, hogy a nevében küldjenek és fogadjanak üzeneteket. A Signal az ilyen támadások megelőzésére a regisztrációs zár funkció használatát javasolja - írja a Nemzeti Kibervédelmi Intézet a Facebook oldalán, ahol egy útmutatót is csatoltak a figyelmeztetéshez.

2022. július 08. 10:33 | Portfolio

Vodafone-osok figyelem: informatikai átállás miatt korlátozott ügyintézés július 11-16. között

Július 11-16. között informatikai átállást végez a Vodafone, ez idő alatt az online és személyes ügyintézés, értékesítés, valamint egyes speciális szolgáltatások, mint például a mobilos autópályamatrica vásárlás vagy parkolás nem lesznek elérhetőek. Ugyanakkor az alapszolgáltatások, mint az otthoni vezetékes TV, internet, telefon és a mobil hívások, SMS szolgáltatás zavartalanul működnek majd.

2022. július 05. 11:56 | MTI

Figyelmeztet a Vodafone: pár napig nem működnek majd az ügyfélszolgálati rendszerei

Nem működnek a Vodafone ügyfélszolgálatai az értékesítési és ügyfélszolgálati rendszerek informatikai átállása miatt július 11-16. között, az otthoni és mobil alapszolgáltatások azonban akkor is zavartalanul elérhetők lesznek.

2021. december 14. 07:00 | Portfolio

Új videós szolgáltatást vezetett be a Vodafone, az otthoni hibaelhárításnál is jól jön

Új szolgáltatást vezet be a magyar piacon a Vodafone, TechSee nevű beszállítójával közösen. A fejlesztés lényege, hogy vizuális segítségnyújtást ad az éppen folyamatban lévő ügyfélszolgálati hívás mellett.

2021. november 14. 19:23 | Portfolio

Holnaptól újabb helyen lesz kötelező maszkot hordani Magyarországon

November 15-től, hétfőtől mindenkinek kötelező a maszkviselés a kormányablakokban - ezt még pénteken közölte a Miniszterelnökség az MTI-vel.

2021. november 12. 17:26 | MTI

Hétfőtől újabb helyen lesz kötelező maszkot hordani Magyarországon

November 15-től, hétfőtől mindenkinek kötelező a maszkviselés a kormányablakokban - közölte a Miniszterelnökség pénteken az MTI-vel.

2021. május 26. 09:56 | Portfolio

Indul a személyes ügyfélfogadás az MNB-nél

Ismét személyesen intézhetik ügyeiket a lakossági ügyfelek 2021. május 25-től az MNB budapesti ügyfélszolgálatán, illetve 2021. június 1-jétől a Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat megyeszékhelyeken elérhető kirendeltségein. A Pénzügyi Békéltető Testület 2021. május 31-től szintén visszatér a személyes meghallgatásokhoz. Az ügyfelek mindhárom intézményt a járványügyi higiéniás szabályok betartása mellett látogathatják - derül ki az MNB közleményéből.

2021. május 04. 20:34 | MTI

Hamarosan megszűnhet a személyes ügyfélszolgálatok többsége

Az elektronikus aláírás, e-hitelesítés széles körű elterjedésével a klasszikus ügyfélszolgálati irodák többsége tíz éven belül eltűnhet - állítja a Netlock.

2021. április 07. 18:37 | MTI

Beharangozták a közműszolgáltatók ügyfélszolgálatainak nyitását is

Pénteki nyitást javasol a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal a közműszolgáltatók ügyfélszolgálatainak. Ugyanakkor a fogyasztókat arra kérik, hogy lehetőség szerint az online alkalmazásokat használják.

2021. március 09. 19:42 | MTI

Megrongálták a DIGI gerinchálózatát, ezért nem volt internet és ügyfélszolgálat több településen (2.)

Optikai kábel rongálása miatt Budapest egyes részein, valamint Magyarország más településein a DIGI és Invitel előfizetők szolgáltatás kimaradást tapasztalhatnak - közölte a szolgáltató a honlapján kedden.

Frissítés: Kedd estére sikerült a legtöbb helyen helyreállítani a szolgáltatást.