ügyfélszolgálat

Ha ez így megy tovább, az összes hivatali ügyet rábízhatjuk a mesterséges intelligenciára

2023. január 26. 14:28 | Portfolio

Ha ez így megy tovább, az összes hivatali ügyet rábízhatjuk a mesterséges intelligenciára

A digitalizációs folyamatok az elmúlt tíz évben Magyarországon is jelentős fejlődésen mentek keresztül és az állami szektorban is megjelentek a mesterséges intelligenciára (MI) épülő technológiai megoldások. Ezek közé tartozik a MIA chatrobot is, amely 2021 májusa óta sikeresen nyújt támogatást az ügyintézőknek a 1818 Közigazgatási Ügyfélvonalnál. A szolgáltatás bevezetése óta a chatrobothoz beérkező kérdések száma közel 1 000 000 db volt, ezek megválaszolása során az MI-vel támogatott válaszok aránya már elérte a 95%-ot. További előrelépés, hogy a tavaly beérkezett megkeresések 38%-át a chatrobot már automatikusan, emberi beavatkozás nélkül kezelte.

400 munkatárssal erősíti meg ügyfélszolgálatát az MVM

2022. december 13. 14:17 | Portfolio

400 munkatárssal erősíti meg ügyfélszolgálatát az MVM

Harminc százalékkal növeli meg a személyes és a telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó munkavállalói létszámát az MVM. A társaság folyamatosan fejleszti digitális ügyfélszolgálati rendszereit is a fogyasztók kényelme és hiteles tájékoztatása érdekében - áll a közleményben.

Munkatársakat még keres az Integritás Hatóság - de már megkezdték a bejelentések feldolgozását

2022. november 23. 11:05 | MTI, Portfolio

Munkatársakat még keres az Integritás Hatóság - de már megkezdték a bejelentések feldolgozását

Megkezdte működését az Integritás Hatóság (IH), az eddig beérkezett bejelentések feldolgozása folyamatban van - közölte a hatóság. A hatóság igazgatósága november 18-án megtartotta alakuló ülését és a hatóság "a feszes törvényi határidőket teljesítve" megkezdte működését és a szakmai munkát. Az eddig beérkezett bejelentések feldolgozása folyamatban van - tették hozzá.

Nincs papír a végén, ezért nem intézi sok magyar online az ügyeit

2022. október 25. 16:18 | Portfolio

Nincs papír a végén, ezért nem intézi sok magyar online az ügyeit

A magyarok 27%-a még mindig nem mozog annyira otthonosan a digitális világban, hogy kizárólag digitálisan intézze ügyeit, akár a biztosításaival kapcsolatban - derül ki az Aegon kedden publikált kutatásából. A papírhoz való ragaszkodás és a telefonos ügyfélszolgálatokkal kapcsolatos megszokás még mindig komoly visszatartó erőt jelent.

Súlyos támadás érte a népszerű üzenetküldőt - figyelmeztetést adtak ki

2022. szeptember 05. 14:30 | Portfolio

Súlyos támadás érte a népszerű üzenetküldőt - figyelmeztetést adtak ki

A közelmúltban közel 2000 Signal felhasználó telefonszámát és SMS megerősítő kódját lopták el, amely azért problémás, mert a támadók újraregisztrálhatják az áldozat telefonszámát az applikációban, hogy a nevében küldjenek és fogadjanak üzeneteket. A Signal az ilyen támadások megelőzésére a regisztrációs zár funkció használatát javasolja - írja a Nemzeti Kibervédelmi Intézet a Facebook oldalán, ahol egy útmutatót is csatoltak a figyelmeztetéshez.

Vodafone-osok figyelem: informatikai átállás miatt korlátozott ügyintézés július 11-16. között

2022. július 08. 10:33 | Portfolio

Vodafone-osok figyelem: informatikai átállás miatt korlátozott ügyintézés július 11-16. között

Július 11-16. között informatikai átállást végez a Vodafone, ez idő alatt az online és személyes ügyintézés, értékesítés, valamint egyes speciális szolgáltatások, mint például a mobilos autópályamatrica vásárlás vagy parkolás nem lesznek elérhetőek. Ugyanakkor az alapszolgáltatások, mint az otthoni vezetékes TV, internet, telefon és a mobil hívások, SMS szolgáltatás zavartalanul működnek majd.

Indul a személyes ügyfélfogadás az MNB-nél

2021. május 26. 09:56 | Portfolio

Indul a személyes ügyfélfogadás az MNB-nél

Ismét személyesen intézhetik ügyeiket a lakossági ügyfelek 2021. május 25-től az MNB budapesti ügyfélszolgálatán, illetve 2021. június 1-jétől a Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat megyeszékhelyeken elérhető kirendeltségein. A Pénzügyi Békéltető Testület 2021. május 31-től szintén visszatér a személyes meghallgatásokhoz. Az ügyfelek mindhárom intézményt a járványügyi higiéniás szabályok betartása mellett látogathatják - derül ki az MNB közleményéből.

Nincs Vodafone-szolgáltatás az egyik budapesti kerületben

2021. február 26. 18:40 | Portfolio

Nincs Vodafone-szolgáltatás az egyik budapesti kerületben

Csütörtök délután fél öt óta nem érhető el Budapesten a 9. kerület jelentős részén a Vodafone internet és tévészolgáltatása. Az ügyfélszolgálati munkatársak szerint központi hiba van, amit nem tudni, mikorra javítanak ki.

Új trükkel támadják két bank ügyfeleit Magyarországon

2021. február 10. 10:33 | Portfolio

Új trükkel támadják két bank ügyfeleit Magyarországon

Új csalási módszert fedeztek fel, mellyel a csalók több pénzügyi intézmény ügyfeleitől kísérelték meg megszerezni személyes és banki termékekhez köthető adataikat - derül ki az MKB Bank közleményéből.

Részletes keresés