ügyfélszolgálat

2020. június 22. 11:00 | Portfolio

Hónapok alatt éveket ugrottak előre a magyar cégek, mégis, messze még a teljes digitális transzformáció

A koronavírus megjelenése egyfajta katalizátorként hatott: a digitális forradalom ugyan évtizedek óta zajlik, a technológiák már jó ideje elérhetőek, ugyanakkor a vállalkozások jó része ez idáig nem élt velük. A járványhelyzet rávilágított arra, hogy a digitális munkafolyamatok sok esetben kezdetlegesek, és noha hónapok alatt éveket ugrottak előre a hazai cégek a digitális átalakulásban, van még hová fejlődni.

2020. június 03. 15:45 | Portfolio

Újranyitnak a kincstár állampapír értékesítési pontjai

Június 2-ától június 17-től fokozatosan újranyitnak a Magyar Államkincstár állampapír értékesítési pontjai – derül ki az államkincstár oldalán látható közleményből.

2020. május 15. 09:11 | MTI

Fontos változás a vidéki kormányablakoknál: egyszerűsödik az ügyintézés

A védelmi intézkedések betartása mellett fokozatosan bővül a személyes ügyintézés lehetősége a közigazgatásban. Ezentúl időpontfoglalás nélkül is lehet okmányügyeket intézni a vidéki kormányablakokban.

2020. március 30. 17:03 | Portfolio

Az Union Biztosító is átáll az online kiszolgálásra

Átszervezi magát digitális ügyfélkiszolgálásra az Union Biztosító - áll a társaság közleményében. Az ügyfelek mostantól számos szolgáltatást vehetnek igénybe online, melyhez korábban személyes jelenlét vagy papíralapú dokumentumok kellettek.

2020. március 20. 16:45 | Portfolio

Kedvezményekkel segíti a Vodafone a vállalkozásokat

Kedvezményekkel segíti a Vodafone Magyarország a vállalkozásokat, hogy enyhítse a vírushelyzet következtében őket érő nehézségeket- tájékoztatta a szolgáltató a Portfolio-t pénteken.

2020. január 29. 10:30 | MTI, Portfolio

Nagy roham indulhat: rengeteg autósnak kell lépnie péntekig

Fontos határidő közeleg: pénteken, január 31-én éjfélig érvényesek a tavaly vásárolt éves megyei és országos autópálya matricák. A mentességek és a nagycsaládos kedvezmények megújításának szintén 2020. január 31. a határideje - emelte ki az e-autopalyamatrica.hu portál.

2019. december 20. 08:56 | Portfolio

Összekeverték a számlaszámot az utalandó összeggel: egy napra milliomos lett a cipőbolti dolgozó

Egy texasi cipőbolti dolgozó, Ruth Balloon december 10-én hirtelen 37 millió dollárral (kb. 11 milliárd forint) több pénzt talált a számláján, mint ami tudomása szerint volt rajta.

2019. június 04. 10:01 | Huszák Dániel, Tel-Aviv

Hangfelismerő robottal beszélgethetsz a jövő ügyfélszolgálatán

Hangfelismerésen és mesterséges intelligencián alapuló, automatikus ügyfélszolgálati rendszert fejleszt a Citi Izraelben - derült ki az amerikai nagybank tel-avivi innovációs fórumán. Automatizálnák ezen kívül a big data feldolgozását is, hosszú távon pedig teljesen önálló kereskedési rendszert és prediktív AI-t is összeraknának.

2018. október 08. 14:10 | Háhner Petra

Teljesen átalakulnak az ügyfélszolgálatok: meddig kell az emberi munka?

A technológiai fejlődés számos vállalatnál komolyan átalakította az ügyfélszolgálat működését. A felhasználói szokásokkal összhangban az ügyfelek egyre nagyobb arányban veszik igénybe a különböző közösségimédia-csatornákat, miközben jelentős részük továbbra is igényli a telefonos ügyintézést. De melyik a gyorsabb megoldás, és hogyan gyorsítható fel minél jobban az ügyfélkiszolgálási folyamat? A digitalizáció és az automatizáció térnyerése természetesen nem áll meg, de ez jelentheti-e azt, hogy idővel egyáltalán nem lesz szükség emberi munkatársakra? Annak is utánajártunk, hogy melyek a legfurcsább kérdések, amikkel egy ügyfélszolgálati dolgozó találkozhat.

2018. augusztus 01. 11:32 | Portfolio

Kiszervezi ügyfélszolgálatát az állami közműcég

A Nemzeti Közművek önálló cégbe szervezi ügyfélkapcsolati tevékenységét, amely NKM Ügyfélkapcsolati Kft. néven kezdte meg működését a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jóváhagyását követően. A lépésre a társaság közlése szerint az ügyfelek színvonalasabb kiszolgálása érdekében kerül sor.

2018. április 13. 08:51 | Portfolio

Javítaniuk kell telefonos ügyfélszolgálatukon az áramszolgáltatóknak

Összességében javult a hazai gáz- és áramszolgáltatók ügyfélkapcsolati szolgáltatásának minősége, de bizonyos területeken, így a telefonos ügyfélszolgálatok esetében negatív változások is történtek; az átlagos várakozási időre vonatkozó követelmény teljesítésének érdekében további lépéseket kell tenniük az áramszolgáltatóknak.

2018. február 14. 14:19 | MTI

Leállás lesz a Telenornál a hétvégén

A Telenor ügyfélszolgálatai rendszerfejlesztés miatt korlátozottan lesznek elérhetőek február 17-én szombaton este tíztől február 18-án vasárnap délig, a telefonos ügyfélszolgálat is korlátozottan működik majd.