2021. január 22. 18:11 | Portfolio
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya 10 millió forintos bírságot szabott ki a Wizz Airre annak ügyfélszolgálati panaszkezelési hiányosságai miatt – ír az esetről a szálloda.blog.
2020. október 16. 05:59 | Portfolio
Telefonos ügyfélszolgálatot és online információs központot hozna létre a kormány a magyar egészségügyben.
2020. október 02. 11:02 | Portfolio
A koronavírus járvány világszerte munkavállalók millióit kényszerítette az otthoni munkavégzésre, és állította komoly kihívás elé a cégeket. Bizonyos munkakörökben ez korábban elképzelhetetlen volt: például az ügyfélszolgálaton dolgozóknál. A Telenornál már az év elején felmerült, hogyan lehetne biztosítani ebben a munkakörben a home office lehetőségét, majd berobbant a járvány, és felgyorsította a folyamatokat. Molnár Ákos ügyfélszolgálati igazgatónak alapvetően pozitív tapasztalatai vannak, de véleménye szerint bizonyos mértékű irodai jelenlét elengedhetetlen, mert idővel a dolgozók elszigetelődnek, bizonyos esetekben elmagányosodnak, a munkahelyi közösség megsínyli a távolságot.
2020. június 29. 16:41 | Portfolio
2020. július 6-tól a megfelelő biztonsági óvintézkedések mellett újra nyitnak az Elmű-Émász állandó személyes ügyfélszolgálati irodái. A vállalat ugyanakkor továbbra is azt ajánlja ügyfeleinek, hogy elsősorban a digitális ügyfélcsatornákat vegyék igénybe. A személyes ügyfélszolgálatok online és telefonos időpontfoglalással lesznek látogathatók.
2020. június 29. 11:10 | Portfolio
Az NKM a kormány védelmi intézkedéseiről szóló rendeleteivel összhangban személyes, ügyfélszolgálati irodáit szakaszosan, korlátozott kapacitással 2020. július 6-tól újra nyitja – közölte a közműszolgáltató társaság.
2020. június 22. 11:00 | Portfolio
A koronavírus megjelenése egyfajta katalizátorként hatott: a digitális forradalom ugyan évtizedek óta zajlik, a technológiák már jó ideje elérhetőek, ugyanakkor a vállalkozások jó része ez idáig nem élt velük. A járványhelyzet rávilágított arra, hogy a digitális munkafolyamatok sok esetben kezdetlegesek, és noha hónapok alatt éveket ugrottak előre a hazai cégek a digitális átalakulásban, van még hová fejlődni.
2020. június 03. 15:45 | Portfolio
Június 2-ától június 17-től fokozatosan újranyitnak a Magyar Államkincstár állampapír értékesítési pontjai – derül ki az államkincstár oldalán látható közleményből.
2020. május 15. 09:11 | MTI
A védelmi intézkedések betartása mellett fokozatosan bővül a személyes ügyintézés lehetősége a közigazgatásban. Ezentúl időpontfoglalás nélkül is lehet okmányügyeket intézni a vidéki kormányablakokban.
2020. március 30. 17:03 | Portfolio
Átszervezi magát digitális ügyfélkiszolgálásra az Union Biztosító - áll a társaság közleményében. Az ügyfelek mostantól számos szolgáltatást vehetnek igénybe online, melyhez korábban személyes jelenlét vagy papíralapú dokumentumok kellettek.
2020. március 20. 16:45 | Portfolio
Kedvezményekkel segíti a Vodafone Magyarország a vállalkozásokat, hogy enyhítse a vírushelyzet következtében őket érő nehézségeket- tájékoztatta a szolgáltató a Portfolio-t pénteken.
2020. január 29. 10:30 | MTI, Portfolio
Fontos határidő közeleg: pénteken, január 31-én éjfélig érvényesek a tavaly vásárolt éves megyei és országos autópálya matricák. A mentességek és a nagycsaládos kedvezmények megújításának szintén 2020. január 31. a határideje - emelte ki az e-autopalyamatrica.hu portál.
2019. december 20. 08:56 | Portfolio
Egy texasi cipőbolti dolgozó, Ruth Balloon december 10-én hirtelen 37 millió dollárral (kb. 11 milliárd forint) több pénzt talált a számláján, mint ami tudomása szerint volt rajta.
2019. június 04. 10:01 | Huszák Dániel, Tel-Aviv
Hangfelismerésen és mesterséges intelligencián alapuló, automatikus ügyfélszolgálati rendszert fejleszt a Citi Izraelben - derült ki az amerikai nagybank tel-avivi innovációs fórumán. Automatizálnák ezen kívül a big data feldolgozását is, hosszú távon pedig teljesen önálló kereskedési rendszert és prediktív AI-t is összeraknának.
2018. október 08. 14:10 | Háhner Petra
A technológiai fejlődés számos vállalatnál komolyan átalakította az ügyfélszolgálat működését. A felhasználói szokásokkal összhangban az ügyfelek egyre nagyobb arányban veszik igénybe a különböző közösségimédia-csatornákat, miközben jelentős részük továbbra is igényli a telefonos ügyintézést. De melyik a gyorsabb megoldás, és hogyan gyorsítható fel minél jobban az ügyfélkiszolgálási folyamat? A digitalizáció és az automatizáció térnyerése természetesen nem áll meg, de ez jelentheti-e azt, hogy idővel egyáltalán nem lesz szükség emberi munkatársakra? Annak is utánajártunk, hogy melyek a legfurcsább kérdések, amikkel egy ügyfélszolgálati dolgozó találkozhat.
2018. augusztus 01. 11:32 | Portfolio
A Nemzeti Közművek önálló cégbe szervezi ügyfélkapcsolati tevékenységét, amely NKM Ügyfélkapcsolati Kft. néven kezdte meg működését a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jóváhagyását követően. A lépésre a társaság közlése szerint az ügyfelek színvonalasabb kiszolgálása érdekében kerül sor.
2018. április 13. 08:51 | Portfolio
Összességében javult a hazai gáz- és áramszolgáltatók ügyfélkapcsolati szolgáltatásának minősége, de bizonyos területeken, így a telefonos ügyfélszolgálatok esetében negatív változások is történtek; az átlagos várakozási időre vonatkozó követelmény teljesítésének érdekében további lépéseket kell tenniük az áramszolgáltatóknak.
2018. február 14. 14:19 | MTI
A Telenor ügyfélszolgálatai rendszerfejlesztés miatt korlátozottan lesznek elérhetőek február 17-én szombaton este tíztől február 18-án vasárnap délig, a telefonos ügyfélszolgálat is korlátozottan működik majd.
Gyakorlati, hasznos, érthető
Újabb fontos lépés a háború lezárása felé.
Mennyi lesz a 2025-ös növekedés?
Lehetne spórolni a rövidebb az élelmiszerlánccal?
Összetett okok húzódnak meg az autópiaci kereslet megtorpanása mögött.
