ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat otthonról – Az irodai munkavégzés a múlté?

2020. október 02. 11:02 | Portfolio

Ügyfélszolgálat otthonról – Az irodai munkavégzés a múlté?

A koronavírus járvány világszerte munkavállalók millióit kényszerítette az otthoni munkavégzésre, és állította komoly kihívás elé a cégeket. Bizonyos munkakörökben ez korábban elképzelhetetlen volt: például az ügyfélszolgálaton dolgozóknál. A Telenornál már az év elején felmerült, hogyan lehetne biztosítani ebben a munkakörben a home office lehetőségét, majd berobbant a járvány, és felgyorsította a folyamatokat. Molnár Ákos ügyfélszolgálati igazgatónak alapvetően pozitív tapasztalatai vannak, de véleménye szerint bizonyos mértékű irodai jelenlét elengedhetetlen, mert idővel a dolgozók elszigetelődnek, bizonyos esetekben elmagányosodnak, a munkahelyi közösség megsínyli a távolságot.

Nyitnak az Elmű-Émász ügyfélszolgálati irodái

2020. június 29. 16:41 | Portfolio

Nyitnak az Elmű-Émász ügyfélszolgálati irodái

2020. július 6-tól a megfelelő biztonsági óvintézkedések mellett újra nyitnak az Elmű-Émász állandó személyes ügyfélszolgálati irodái. A vállalat ugyanakkor továbbra is azt ajánlja ügyfeleinek, hogy elsősorban a digitális ügyfélcsatornákat vegyék igénybe. A személyes ügyfélszolgálatok online és telefonos időpontfoglalással lesznek látogathatók.

Fokozatosan újranyitja ügyfélszolgálatait az NKM

2020. június 29. 11:10 | Portfolio

Fokozatosan újranyitja ügyfélszolgálatait az NKM

Az NKM a kormány védelmi intézkedéseiről szóló rendeleteivel összhangban személyes, ügyfélszolgálati irodáit szakaszosan, korlátozott kapacitással 2020. július 6-tól újra nyitja – közölte a közműszolgáltató társaság.

Hónapok alatt éveket ugrottak előre a magyar cégek, mégis, messze még a teljes digitális transzformáció

2020. június 22. 11:00 | Portfolio

Hónapok alatt éveket ugrottak előre a magyar cégek, mégis, messze még a teljes digitális transzformáció

A koronavírus megjelenése egyfajta katalizátorként hatott: a digitális forradalom ugyan évtizedek óta zajlik, a technológiák már jó ideje elérhetőek, ugyanakkor a vállalkozások jó része ez idáig nem élt velük. A járványhelyzet rávilágított arra, hogy a digitális munkafolyamatok sok esetben kezdetlegesek, és noha hónapok alatt éveket ugrottak előre a hazai cégek a digitális átalakulásban, van még hová fejlődni.

2020. március 30. 17:03 | Portfolio

Az Union Biztosító is átáll az online kiszolgálásra

Átszervezi magát digitális ügyfélkiszolgálásra az Union Biztosító - áll a társaság közleményében. Az ügyfelek mostantól számos szolgáltatást vehetnek igénybe online, melyhez korábban személyes jelenlét vagy papíralapú dokumentumok kellettek.

2020. március 20. 16:45 | Portfolio

Kedvezményekkel segíti a Vodafone a vállalkozásokat

Kedvezményekkel segíti a Vodafone Magyarország a vállalkozásokat, hogy enyhítse a vírushelyzet következtében őket érő nehézségeket- tájékoztatta a szolgáltató a Portfolio-t pénteken.

Nagy roham indulhat: rengeteg autósnak kell lépnie péntekig

2020. január 29. 10:30 | MTI, Portfolio

Nagy roham indulhat: rengeteg autósnak kell lépnie péntekig

Fontos határidő közeleg: pénteken, január 31-én éjfélig érvényesek a tavaly vásárolt éves megyei és országos autópálya matricák. A mentességek és a nagycsaládos kedvezmények megújításának szintén 2020. január 31. a határideje - emelte ki az e-autopalyamatrica.hu portál.

2019. június 04. 10:01 | Huszák Dániel, Tel-Aviv

Hangfelismerő robottal beszélgethetsz a jövő ügyfélszolgálatán

Hangfelismerésen és mesterséges intelligencián alapuló, automatikus ügyfélszolgálati rendszert fejleszt a Citi Izraelben - derült ki az amerikai nagybank tel-avivi innovációs fórumán. Automatizálnák ezen kívül a big data feldolgozását is, hosszú távon pedig teljesen önálló kereskedési rendszert és prediktív AI-t is összeraknának.

Teljesen átalakulnak az ügyfélszolgálatok: meddig kell az emberi munka?

2018. október 08. 14:10 | Háhner Petra

Teljesen átalakulnak az ügyfélszolgálatok: meddig kell az emberi munka?

A technológiai fejlődés számos vállalatnál komolyan átalakította az ügyfélszolgálat működését. A felhasználói szokásokkal összhangban az ügyfelek egyre nagyobb arányban veszik igénybe a különböző közösségimédia-csatornákat, miközben jelentős részük továbbra is igényli a telefonos ügyintézést. De melyik a gyorsabb megoldás, és hogyan gyorsítható fel minél jobban az ügyfélkiszolgálási folyamat? A digitalizáció és az automatizáció térnyerése természetesen nem áll meg, de ez jelentheti-e azt, hogy idővel egyáltalán nem lesz szükség emberi munkatársakra? Annak is utánajártunk, hogy melyek a legfurcsább kérdések, amikkel egy ügyfélszolgálati dolgozó találkozhat.

2018. augusztus 01. 11:32 | Portfolio

Kiszervezi ügyfélszolgálatát az állami közműcég

A Nemzeti Közművek önálló cégbe szervezi ügyfélkapcsolati tevékenységét, amely NKM Ügyfélkapcsolati Kft. néven kezdte meg működését a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jóváhagyását követően. A lépésre a társaság közlése szerint az ügyfelek színvonalasabb kiszolgálása érdekében kerül sor.

2018. április 13. 08:51 | Portfolio

Javítaniuk kell telefonos ügyfélszolgálatukon az áramszolgáltatóknak

Összességében javult a hazai gáz- és áramszolgáltatók ügyfélkapcsolati szolgáltatásának minősége, de bizonyos területeken, így a telefonos ügyfélszolgálatok esetében negatív változások is történtek; az átlagos várakozási időre vonatkozó követelmény teljesítésének érdekében további lépéseket kell tenniük az áramszolgáltatóknak.

2018. február 14. 14:19 | MTI

Leállás lesz a Telenornál a hétvégén

A Telenor ügyfélszolgálatai rendszerfejlesztés miatt korlátozottan lesznek elérhetőek február 17-én szombaton este tíztől február 18-án vasárnap délig, a telefonos ügyfélszolgálat is korlátozottan működik majd.

Részletes keresés