ügyfélélmény

2021. október 08. 17:01 | Portfolio

Új, sosem látott munkahelyeket termet a digitalizáció a pénzintézeteknél

A K&H sajtóbeszélgetésén Németh Balázs, a K&H innovációs vezetője és Kaszab Attila a K&H nem-életbiztosítási vezérigazgató-helyettese mutatták be a biztosító digitalizációs elképzeléseit és azokat a fejlesztési irányokat, amelyek a jövő kihívásaira készítik fel a szervezetet. A beszélgetésből kiderült, hogy hogyan változtak az ügyféligények a digitalizáció hatására, hogyan kell újragondolni a bankfióki kiszolgálást és hogy milyen hatással van az automatizáció és a mesterséges intelligencia a banki és biztosítói munkakörökre.

2021. szeptember 19. 10:23 | Portfolio

40 ezer magyar válhat privátbanki ügyféllé 5 éven belül – De ki nyeri el a kegyeiket?

Nem ugyanaz a vagyonkezelés, ami 20 éve volt, ráadásul a befektetési szolgáltatók kegyelmi állapodtak voltak, különösen az elmúlt 10 évben, amikor úgy tudtak növekedni, hogy nem voltak rákényszerítve a kiszolgálási modelljeik átalakítására és hatékonyságuk javítására – mondta el a Portfolio-nak Horváth Krisztián, a Boston Consulting Group tanácsadója, aki a témába mélyebben is beleássa magát a hazai alapkezelői és privátbanki szegmens neves képviselőivel a Portfolio jövő heti Öngondoskodás konferenciáján.

2021. április 07. 11:00 | Portfolio

Fém bankkártyákat dobott piacra az MKB Bank: a prémium szegmenst célozzák

Két új bankkártyát dobott piacra az MKB Bank – tájékoztatta a pénzintézet a Portfolio-t. A kártyák különlegessége, hogy fémből készülnek, ez pedig meghatározza a célcsoportjukat is: a bank szerint a prémium szegmensnek nyújtott szolgáltatások iránt továbbra is egyértelmű a kereslet a magyar piacon.

2021. március 30. 11:28 | Portfolio

Dell Magyarország: a kiberbiztonság áll az első helyen a vállalatok IT-fejlesztéseiben

A Dell Digitális Transzformációs Index eredményei szerint az elmúlt egy év nagyon sok céget rákényszerített arra, hogy felgyorsítsa a digitális transzformációt a cégen belül. Az elkövetkező 1-3 évben a biztonság, az adatkezelő rendszerek és az 5G infrastruktúra teheti ki a legnagyobb technológiai fejlesztéseket a cégeknél – fejtette ki előadásában Rakoncza zsolt, a Dell Technologies Magyarország vezérigazgatója a Portfolio CFO Meetup 2021 online rendezvényén.

2021. február 01. 13:00 | Indra Dániel

Ha nincs vakcina, turizmus sincs? De hogy működhetnek a jövő szállodái?

2020-ban történelmi mélypontra került a világ turizmusa, a második fertőzési hullám kitörésével pedig nyilvánvalóvá vált, hogy egy tömegesen elérhető vakcina nélkül nem képzelhető el a globális turizmus újraindulása. A fő turisztikai szakmai szervezetek (UNWTO, WTTC) javaslatai ellenére a világ országainak jelentős része továbbra is szigorúan korlátozza a határátlépést, számos helyen pedig a szállás- és vendéglátóhelyek zárva tartása a belföldi turizmust is ellehetetleníti - írja elemzésében Indra Dániel, a KPMG igazgatója.

2020. december 14. 10:37 | Portfolio

A digitalizáció új korára készülhetünk a koronavírus után

COVID-19 világméretű járványnak elsöprőbb hatása volt a gazdasági folyamatokra, mint eddig bármilyen más válságnak - csupán pár hét elég volt ahhoz, hogy minden ágazatban komoly károkat okozzon. A Liferay 2020 Review, 2021 Outlook címmel átfogó tanulmányt készített arról, hogy partnerei iparágait milyen mértékben érintette a kialakult járvány-helyzet.

2020. december 07. 07:00 | Portfolio

A valódi digitális átállást a fogyasztók kényszerítik ki

A fogyasztók már azonnal választ szeretnének kapni a kérdéseikre, mindannyian kiemelt figyelmet igényelnek a márkáktól, szolgáltatóktól. Sőt, szeretnének egyedit kapni. A vállalat szemszögéből ez felveti a kérdést: hogyan elégíthetők ki ezek az új fogyasztói igények? Milyen eszközökkel érik el a sikeres digitális vállalatok ügyfeleiket, hogyan válnak értékes adatforrássá a saját felületek?

2020. november 24. 09:00 | Portfolio

Vadiúj bankkártyát hoz Magyarországra az MKB Bank

Komoly innovációs hullám söpört végig a bankszektoron, a világjárvány előrehozta a digitális fejlesztéseket, a személyre szabott ügyfélkiszolgálás még inkább előtérbe került, és ez különösen igaz a prémium szegmensben - hangzott el az MKB Design Summit 2020 rendezvényén, ahol az MKB bemutatta hamarosan piacra kerülő új bankkártyáját, a fém alapanyagú prémium metálkártyát, mely különlegessége lesz az álló design is, ami jobban illeszkedik az ügyfelek napi szokásaihoz.

2020. november 23. 10:00 | Portfolio

Díjesőt hoztak a GRÁNIT Bank egyedülálló innovációi (x)

A GRÁNIT Bank három első helyezést söpört be a hazai kereskedelmi bankok egyik legrangosabb szakmai seregszemléjén, az idén 15. alkalommal meghirdetett Mastercard – év bankja pályázaton. Nagy megtiszteltetés, hogy a szakemberekből álló zsűri a Banknak ítélte az első díjat a prémium banki szolgáltatások, az év fenntartható bankja valamint az év leginnovatívabb bankja (az OTP Bankkal megosztva) kategóriában is.

Az év leginnovatívabb bankja címet 10 éves működése alatt immár ötödik alkalommal nyerte el a Bank. Az éremtáblázaton a GRÁNIT Bank második helyezésekkel is szerepel, az év társadalmilag felelős bankja és az év digitális banki szolgáltatása kategóriában. Az elért összesen öt helyezéssel – közte három első hellyel - az eddigi legjobb eredményét érte le a GRÁNIT Bank a lakossági szolgáltatásokat nyújtó kereskedelmi bankok ügyfélbarát, innovatív megoldásokat díjazó szakmai versenyén.

2020. november 12. 12:34 | Portfolio

Elmondják a szakemberek, hogy érdemes jól csinálni a koronavírus miatt létkérdéssé vált digitalizációt

A koronavírus-krízis jelentősen megnövelte a digitális megoldások és az agilis módszertan iránti igényt a bankszektorban, de anyagilag és az implementációt tekintve is számos buktatója lehet a folyamatnak. A Portfolio Banking Technology 2020 online konferenciáján a banki digitalizációval foglalkozó szakemberek osztották meg gondolataikat.

2020. szeptember 21. 13:30 | Turzó Ádám Pál

Pár hónap, és alaposan megváltozik, hogyan fizetünk az e-kereskedőknél

Az e-kereskedelem forgalma hatalmasat ugrott az idei első félévben, Magyarországon is tízezrek vásároltak életükben először a neten. A szektor felfutása mellett 2021-től fontos változások lépnek életbe az e-kereskedelem egyik kulcsterületén, a fizetéseknél: kötelező lesz az elektronikus tranzakcióknál az erős ügyfélhitelesítés alkalmazása bizonyos esetekben, és az azonnali fizetési rendszerre épülő szolgáltatások is megjelenhetnek az opciók között. Mindez arra sarkallhatja a kereskedőket, hogy felülvizsgálják, újratervezzék a fizetési folyamataikat. Az új világban való eligazodásban segít a Mastercard, a Frontira és a Big Fish közös riportja.

2020. július 29. 06:30 | Portfolio

Magyarország csak sereghajtó a digitális forradalomban

Jelentősen elmarad az EU-tól, de még a régiónk jelentős részéről is a magyar pénzügyi szektor digitalizációja: még mindig viszonylag kevesen használnak internetes, mobilos felületeket a banki ügyintézéshez, ráadásul maguk az alkalmazások is sok esetben korlátozottak és nehezen használhatók. Néhány finanszírozási forma ráadásul, mint a közösségi finanszírozás, gyakorlatilag nem létezik Magyarországon – derül ki mindez az MNB legfrissebb versenyképességi jelentéséből.

2020. június 02. 16:00 | Portfolio

Digitális ugrás jön a magyar bankoknál a koronavírus-válság nyomán?

Akár a hazai, akár a nemzetközi bankszektort nézzük, a digitális fejlődés mérőszámok nélkül is szemmel látható. Ennek a fejlődésnek adhat egy újabb lökést a koronavírus okozta helyzet, ugyanakkor a klasszikus univerzális bankok fontos kihívása, hogy egy nagyon széles szolgáltatás-palettával rendelkeznek, amin sokszor nehezen találnak fókuszt - véli Pereczes János, az MKB Bank digitális üzletfejlesztési ügyvezető igazgatója, Financial and Corporate IT konferenciánk panelbeszélgetője. Érdemes eljönni az eseményre, és élőben meghallgatni!

2020. június 02. 13:47 | Turzó Ádám Pál

A hagyományos bankok lehetnek a koronavírus-válság nagy nyertesei

Most úgy látszik, a hagyományos bankok sokkal nagyobb nyertesei lettek a Covid-19 válságnak, mint a fintech cégek, de a nagy kérdés, hogy a krízis tanulságait vajon akarják-e és tudják-e általánosítani, hosszú távon is fenntartani a pénintézetek - véli Kovach Anton, a ShiwaForce alapító-vezérigazgatója, szerdai Financial and Corporate IT online konferenciánk előadója. Érdemes meghallgatni!

2020. május 05. 13:00 | Székely András, KPMG

Most jelenthetne igazán nagy segítséget az azonnali fizetés

A járvány következtében csökken a készpénzforgalom, és akár az is előfordulhat, hogy minden eddigi erőfeszítés szárba szökken, és végképp kimegy a divatból a sárga csekk. A jegybank a PIN-kód mentes fizetési limit megemelésével támogatja a folyamatot, és ott van az új lehetőség, az azonnali fizetések rendszere is. Ez utóbbi nagy segítség lenne a megugró kiszállítói forgalomban, ám elterjedéséhez még fejlesztések kellenek - írja elemzésében Székely András, a KPMG pénzügyi szolgáltatásokért felelős tanácsadója.

2020. február 04. 10:15 | Turzó Ádám Pál

Új területen hódít az egyik magyar fintech sikersztori

A fintech forradalom - ugyan a mindennapi bankoláshoz képest pár éves késéssel - de elindult a vagyonkezelési, privátbanki szegmensben is, nagy piaci átalakulásra számíthatunk. A következő öt évben az inkumbenseknek bőven meggyűlhet a bajuk a bigtechekkel is. Nyugat-Európában és Amerikában már mainstreammé válik a környezettudatos befektetés (ESG), míg Magyarországon legfeljebb csak a fiatalabb generációt érdekli ez a téma. A daily banking teljesen személytelenné vált, de a privátbanki világban még messze nem ezt látni, ezért olyan digitális kommunikációs csatornákra van szükség, amelyek a személyes és a digitális kiszolgálást ötvözik. Rokob Imrével, a Dorsum üzletfejlesztési igazgatójával, és Fischer Bálinttal, a Dorsum innovációs vezetőjével beszélgettünk.

2019. december 03. 14:16 | Portfolio

Átszervezés az MVM-ben

Az MVM Csoport átszervezi villamosenergia- és földgáz-kiskereskedelmi tevékenységét annak érdekében, hogy hatékonyabb legyen a működése. A tervek szerint 2020. áprilistól az MVM Partner Zrt.-ből az NKM Energia Zrt.-be kerülnek át a versenypiaci kiskereskedelmi üzletágak. A nemzeti energetikai vállalat az optimális működés, valamint az ügyfelek hatékonyabb kiszolgálása érdekében alakítja át struktúráját.

2019. november 13. 11:04 | Nagy Márton

Nagy Márton: Több mobilbankolást a bankfiókok helyett!

A bankfiókok működtetése még mindig jelentős részét adja a hazai bankrendszer költségeinek, ami drágítja a pénzügyi szolgáltatásokat. A kiterjedt fiókhálózattal rendelkező intézményeknek sajnos sokszor érdeke a jelenlegi helyzet fenntartása, ezzel védve a piaci pozíciójukat, gátolva az ennek „lebontását” segítő innovációt. Bár a digitális, mobiltelefonról is elérhető szolgáltatások fejlődése elkezdődött, ezek nem a bankfiókok kiváltására szolgálnak, hanem inkább gyors és kényelmes fizetési alternatívákat nyújtanak. Videóbankár, online számlanyitás vagy éppen a digitális hitelfelvétel még csak a hazai bankok töredékénél elérhető. A mobilbanki szolgáltatások szélesítése és a mobilbanki megoldások ügyfelek körében történő egyre nagyobb elterjesztése elkerülhetetlen ahhoz, hogy az analóg bankolás tényleg digitálissá váljon. Mivel Magyarországon szinte mindenkinek van mobiltelefonja, a 4G lefedettség szinte teljes (és jön az 5G), ezért a mobilbankolásra való átállás az edukáció és a különböző szolgáltatások fejlesztésével könnyen megvalósítható lenne.

2019. november 12. 13:45 | Portfolio

Hogyan vághatnak vissza a bankok a fintech kihívóknak?

A fintech cégek a legújabb technológiákat használják, nem rendelkeznek örökölt rendszerekkel és szervezettel, de az ügyfelek nagy része még mindig a bankoknál van, ezt az előnyt pedig a digitális transzformáció révén aknázhatják ki. Ha azonban nem lépnek időben, az Y-generációt elveszítik, vagyis a jövő ügyfeleit nem szerzik meg. A banki digitalizációról, az élesedő versenyről Strén Gáborral, a Microsoft Magyarország pénzügyi szektor ügyféligazgatójával, csütörtöki Banking Technology konferenciánk előadójával beszélgettünk.

2019. november 08. 13:45 | Portfolio

A magyar bankokba is berobban a mesterséges intelligencia - Mire lesz ez jó nekünk?

A mesterséges intelligencia ma már nem science fiction a bankszektorban, hanem olyan üzleti problémákra kínál megoldást, amelyeket emberi munkaerővel lassabban, drágábban lehet megoldani. Az öntanuló chatbotok, a folyamatosan és azonnal alkalmazkodó kockázatkezelő és csalásfelderítő algoritmusok, a munkafolyamatokat kiváltó szoftverrobotok és az ügyfél szándékát tűpontosan előre jelző prediktív szoftverek már Magyarországon is megjelentek. Az egyre erősödő trendről Jósvai Tamással, a Microsoft pénzügyi szolgáltatásokért felelős közép-kelet-európai igazgatójával beszélgettünk.